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文章来源：中国经济网
日前，上海农商银行“数字化客户旅程管理”（简称“鑫旅程”）项目获得由中国金融认证中心、中国电子银行网等联合举办的“中国金融科技创新大赛”全场荣耀奖。
客户旅程（Customer Journey）是指客户首次接触至下单并享受产品或服务期间的全过程。上海农商银行通过客户体验改造与重塑，在移动金融平台分析客户全流程接触体验和支撑旅程的实际需求，优化客户交互方式，持续为客户提供高价值的服务。
“鑫旅程”数字化客户旅程管理主要作用于客户旅程中的业务分析、体验优化、服务运营和价值洞察四个方面。依托SAS系统和敏捷机制，动态配置规则引擎和数据模型，以“高汇聚、低耦合”的数据应用方式，持续观察和量化解析客户旅程。通过多次业务数字化运营及业务结构分析，妥善解决客户体验问题并促进电子银行活跃客户数大幅增长。
作为沪上法人银行，为适应市场变化，上海农商银行围绕“坚持客户中心、坚守普惠金融、坚定数字转型” 的三大核心战略，加快数字化转型步伐。今后，该行将通过设立金融科技人才库，在数字中台、精准营销、数字风控、高效流程等方面对标未来银行数字化发展趋势。
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