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贵州修文农商行开展消费者投诉应急演练
 2020年10月26日 10:43:36  阅读量:38609

贵州修文农商行开展消费者投诉应急演练

 

为进一步加强贵州修文农商银行金融消费者权益保护意识,提高网点从业人员处置客户投诉和突发事件应对能力。10月20日,修文农商银行在本行一营业网点开展金融消费者投诉应急演练。

演练情景设置为某客户因某件事不满引起的投诉。该客户生着气来到营业厅,大声地说要找负责人讨要说法,这时一些这此办业务的客户围了过来看热闹。大堂人员立即对该客户进行劝导,并将其引导至其它房,同时倒来热茶递给该客户,部门负责人很快就到场了解情况,并就客户提出的异议进行耐心解释。经过半小时左右的沟通,客户情绪逐渐平静,并对该行工作表示理解与支持。该事件得到有效解决。

通过演练,提高了网点人员的应急处置能力,在制度掌握、服务规范、岗位协作等方面得到提升。同时也积累了应对突发事件的处置经验。今后将一如既往地履行好社会责任,切实提高金融消费者权益保护工作服务水平。(段纲 杨进菊)


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