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贵州修文农商行开展消费者投诉应急演练
为进一步加强贵州修文农商银行金融消费者权益保护意识，提高网点从业人员处置客户投诉和突发事件应对能力。10月20日，修文农商银行在本行一营业网点开展金融消费者投诉应急演练。
演练情景设置为某客户因某件事不满引起的投诉。该客户生着气来到营业厅，大声地说要找负责人讨要说法，这时一些这此办业务的客户围了过来看热闹。大堂人员立即对该客户进行劝导，并将其引导至其它房，同时倒来热茶递给该客户，部门负责人很快就到场了解情况，并就客户提出的异议进行耐心解释。经过半小时左右的沟通，客户情绪逐渐平静，并对该行工作表示理解与支持。该事件得到有效解决。
通过演练，提高了网点人员的应急处置能力，在制度掌握、服务规范、岗位协作等方面得到提升。同时也积累了应对突发事件的处置经验。今后将一如既往地履行好社会责任，切实提高金融消费者权益保护工作服务水平。（段纲 杨进菊）
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