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修文农商行举办金融消费者权益保护知识培训
 2020年11月12日 09:14:27  阅读量:42215

修文农商行

举办金融消费者权益保护知识培训

 

为进一步加强贵州修文农商银行金融消费者权益保护意识,充分发挥金融消费者权益保护职能作用,提升员工服务技能及处理客户投诉能力,11月7日,修文农商银行组织全体员工在本县城举办金融消费者权益保护知识培训。

人民银行贵阳中心支行赵鑫授课。他主要从金融消费权益保护的逻辑架构、理论基础、国际背景、我国金融消保工作实践、投诉管理、金融营销宣传以及相关法律法规等内容进行讲解,并对《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》进行解读。赵鑫还采用典型案例分析,查找客户投诉原因、解决客户矛盾、提高服务技能等讲解方式,使参训人员从案例中找到服务的不足,学习化解客户纠纷的技巧。

培训结束后随即对参训人员进行了测试。(段纲 杨进菊)


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