金融号

我最喜欢看到客户满意而去的表情

大堂服务人员每天工作的主要内容就是在柜员同事们上班之前检查大厅的桌椅是否摆放有序，检查纸巾，纸杯等是否需要添加，准备好当天的茶水，仔细检查整理，等一切安排就绪之后，一天的工作就开始了，——做好服务每一位客户的工作。

“急客户之所急，想客户之所想，做客户之所需”是我们银行的服务理念。每一位客户都是我们的朋友，我们的亲人，做客户最信任的人。以真诚服务还客户真情，使我们工作生动而多彩。

每天工作中我们会遇到形形色色的客户，有时候也会遇到不讲道理的客户，这时候微笑服务、耐心、和颜悦色尤为重要，也许一个简单的微笑就能化解客户原有的怒气。不是吗！6月底是季度末，还贷付息的客户较多，又逢赶上便民快贷任务，来开户的客户也相对比平时多。不一会，大厅里就排起了办业务的客户，我站在迎客岗负责引流客户，给客户拿号，同事负责给客户倒水，给客户填写单据……。这时，一位嬢嬢向我走来，我主动迎上前微笑着问：请问嬢嬢办理什么业务？” 嬢嬢有些生气的说，“我来看哈你们这个什么黔农云怎么用不了，好麻烦，去买东西不打折，以前都可以用，现在越搞越麻烦。”我说：嬢嬢，你别急，你先把你手机打开我给你看看，我教你怎么用，打开黔农云，嬢嬢你先输入你的登录密码。“什么登录密码，我不晓得。”这才知道，嬢嬢是不知道登录密码，所以去买东西没办法打折。我说：嬢嬢，你先坐着休息喝杯茶，我给你把密码找回来，重新给你设置成易操作的密码。嬢嬢说，“好，只要好操作用就行。”几分钟后我给嬢嬢修改好密码，再一次次反复教她如何使用黔农云手机银行。教会嬢嬢后，她的脸上露出了笑容。“不好意思哈，我刚才有点急，说话不好听不要记在心上。”我说：没关系，大家都是慢慢学的，如果你还有什么不会的可以随时来找我们。平时路过我们银行门口就是不办业务也进来坐坐休息喝点茶、乘乘凉。嬢嬢走时连连说感谢我的话语。

工作中，我最喜欢看到客户希望而来，满意而去的表情。在服务中享受生活，在微笑中体验快乐。（段纲 李巧莺）