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邮储银行:工作人员可上门服务
银行业观察 2018年9月4日 07:46:47  阅读量:15650

武汉晚报讯(记者孙笑天)老人领取高龄津贴,非要本人到银行激活?近日,市民张先生反映,岳母今年80岁,行动不便,蔡甸区邮政储蓄银行却非要她本人到场激活领取高龄津贴的存折。

    张先生介绍,岳母家住蔡甸区蔡甸大街,今年80岁。前段时间,他听说武汉市有高龄津贴的政策,便让家人到社区进行了申报。拿到发放津贴的存折后,工作人员告诉他,可就近到邮政储蓄银行更改初始密码激活。

    张先生告诉记者,他的家人拿着存折前往邮政储蓄银行蔡甸区支行办理激活时却被工作人员告知,必须老人本人携存折前往开户行办理。而开户行离张先生岳母家有10多公里。“老人行动不便,还有严重白内障,已经看不见。”张先生说,这本来是惠民的好政策,但银行的要求是否不够人性化,出门都需要人搀扶的老人,却要跑那么远去办理激活。无奈,9月1日,他开车带着老人家,到新农支行办理了激活手续。

    9月3日,记者就此事采访了中国邮政储蓄银行新农支行。工作人员介绍,根据规定,老人可就近选择任意邮政储蓄银行办理高龄津贴存折或银行卡激活业务。另外,银行还有延伸服务,如果老人行动不便或有实际困难,家属可到就近银行进行登记排队,银行会安排时间,派两名工作人员上门核实情况,核实清楚后,由得到老人授权的家属等前往银行办理即可。

    随后,记者向中国邮政储蓄银行蔡甸区支行核实,工作人员所述与新农支行相同。工作人员表示,张先生反映一事中,可能在办理过程中存在沟通误会。

    3日下午,记者将银行的说法告诉张先生,他仔细与家人核实后表示,确实是与家人的沟通中存在偏差。

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