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多措并举提升客户满意度
裕财 2018年11月13日 15:59:19  阅读量:8781

多措并举提升客户满意度

      临商银行河东支行一直秉承“服务优先,客户至上”的服务理念,在20157月装修以后,更是着力从内在服务方面进行优化管理,力争为客户提供全新的优质服务。

 

    一、 加强渠道建设,提服务效率。装修以后的网点新增多台智能服务终端充分发挥好智能服务区、现金服务区和非现金服务区的作用,积极为客户营造便捷、高效的网点服务体系,为客户提供优质服务体验。

 

二、加强厅堂引导作用充分发挥大堂经理的厅堂指引作用,支行大堂工作人员会针对不同客户进行合理分流,尽量引导客户至智能终端ATM机办理,对不能分流的业务再给客户取号到柜面办理,从而减少客户等待时间,提升客户满意度。

 

三、加强学习培训,强化服务意识。该行领导会在每日晨会强化文明服务规范用语学习,要求员工严格执行柜面服务标准要求做,杜绝冷服务,争取用优质服务壮大客户队伍。(唐来芳)

 

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