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临商银行河东支行全力提升网点服务质量
裕财 2018年11月13日 16:00:12  阅读量:50440


   临商银行河东支行全力提升网点服务质量

     为树立临商银行河东支行良好社会形象,提高全体工作人员的业务素和服务水平,临商银行河东支行狠抓网点规范化服务质量,服务水平和服务质量得到明显提升

    一、全体人员要认真学习柜面服务管理规范和服务检查细节,并严格遵照执行。从细节抓起,维护网点环境卫生,保持机器设备正常运行。

   二、柜员服务严格遵守“柜员服务流程规范”,关注流程细节,提升客户体验。前台柜员服务客户期间,要注意语言动作的规范性,增强客户的认同感; 

   三、对特殊客户提供上门服务,赢得客户称赞

   四落实监督检查,通过调取日常监控、随时抽查等措施,查找前台工作人员在服务中存在的不足,并以指正。(唐来芳)

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