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工商银行建立助企机制高效服务疫情防控
中国金融网 2020年3月5日 11:03:10  阅读量:16022

中国金融网3月5日讯(汗青)为加强对疫情防控重点企业的金融服务,中国工商银行建立助企机制,实行“每户到专人、户户必落实”专属服务,大力提升服务效率和服务质量。截至3月3日,工行已为1400多家疫情防控重点企业配备助企客户经理,发放专项优惠贷款超130亿元。

据工行相关负责人介绍,工行助企客户经理从服务经验丰富、业务能力突出的优秀共产党员、业务骨干中择优选派,实行“专属+综合化”服务模式,确保专业、高效服务疫情防控重点企业。

在专属服务方面,工行实行团队专属服务模式。采用“1名助企客户经理+N名服务支持经理”的柔性团队服务模式,在工行疫情防控专项小组的指导下牵头组建跨条线、跨机构的专属服务团队,实行限时服务,实时响应企业需求。例如,工行北京分行2月24日在接到企业需求后,1天内即为北京北京某特种纺织品公司发放1000万元贷款,支持企业加快生产医用防护服支援抗疫一线。

在综合化服务方面,工行助企客户经理团队全方位对接企业金融需求。根据不同行业、不同发展阶段重点保障企业的生产经营实际,第一时间对接客户需求,制订服务方案,为企业提供账户开立、资金汇划、紧急取现、表内外融资、代发工资等综合化金融服务。同时,工行开辟信贷审批、债券融资、大额取现、紧急汇款、国际结算等绿色通道,进一步提升对重点企业的服务保障水平。截至3月3日,已为多家制药公司、航空公司、商贸公司承销发行超100亿元的“疫情防控债券”。

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