金融号

客户钱不知去向万分着急

她热心、耐心帮助 终为客户减少损失

8月27日，客户杨某某怀着对贵州修文农商银行上河支行浓浓的感激之情，将一面写有“尽职尽责服务好，乐于助人品德高”的锦旗亲自送至该支行大厅工作人员手中。

事情是这样的，杨某某是一家单位的保安员，6月下旬的一天下午，他急匆匆赶到上河支行对该行大堂人员说，“姑娘，快给我看看，我银行卡里面的三千多块钱怎么没有了？我又没有取。”工作人员小李把他引到休息区坐下并安慰道：“叔叔，您别急，您把身份证拿出来先给您打个流水账看看，通过流水账先了解这些钱的去向。”急着急客户之所急，在征得其他客户的同意下，小李帮忙插队先给他打了流水账。流水账显示，该客户的账单最近有十多笔相同的去向，而且金额都相同。充满怀疑的小李拿出自己的手机搜索账号，结果显示游戏二字。小李问杨某某家里是否有小孩？果不其然，受疫情影响，各学校纷纷延迟开学，为不影响学生学习，学校通过网络的形式让学生在家学习，这本是一件让家长省心的好事，却没想到部分学生趁此沉溺于网络游戏不说，还偷偷背着家长进行游戏充值，而杨某某的这些钱也正是他的孙子用于游戏充值了。杨某某看到是充值了游戏，更是焦急：“这还能不能找回来啊？这可是我交养老保险的钱哪！”杨某某欲哭无泪的说着，小李连忙安慰道：“叔叔，别着急，我给您查查，看看能不能找回。”于是，小李一边拿出自己的手机查询退款方法，一边通过杨某某的手机打电话咨询有关公司的客服。

经过查询多方面的信息，联系上游戏助手，并向该客服说明了杨某某的情况。功夫不负有心人，终于在小李热心、耐心、多天、多次的不懈努力下，终于有了一线希望，她们按照客服的要求，找来相关资料进行申诉。但是申诉过程中的困难接踵而至，被客服以资料不足为由驳回。想到杨某某挣钱不易，小李又继续想方设法为杨某某补充资料，在历经了两个多月的等待后，虽然没有将三千多元全额退回，但还是退回了一半多，为杨某某减少了损失，这让杨某某万分感激。

该行小李急客户之所急，将心比心，热心、耐心的工作作风值得赞扬。 (段纲 李杰飞 叶俊伶）