金融号

平凡中的感动

最近的一天上午，我正值迎客岗，一如往常地笑迎客户。这时，营业厅走进一位步履蹒跚约70多岁的老人，我赶快迎上去扶着他便问：“您好，爷爷，请到里面坐，我给你倒杯姜茶暖和身子。请问你想办理什么业务?”，出乎意料的是，老人家没有回答我的话，只是摆了摆手，用颤抖的手指指着嘴巴，不停的摇头。经了解，老人因患中风后遗症失语。

我明白情况后，我将想要问的话写在纸上，老人接过纸，用抖着的手歪歪倒倒地写上:开卡，报销药费。我明白老人的意思后，赶快喊一旁的同事为这位特殊的客户递上了开卡申请书、笔、老花镜，我同时协助老人填好申请书，老人才慢慢地放松下来坐着喝茶。

因为担心老人家不清楚流程，我又用一张纸详细写下了相关业务的流程，又一点一点地详加批注，直到老人明白。然后又帮他复印了卡面和身份证，并告知老人把复印件带回去，报销时应该需要用到，到时候就不用再复印了。老人家双手接过我递过去的复印件和写满说明的纸后，可能是受我们服务很好的感触，突然间，老人激动得强硬地站直身体，面向我们几个工作人员，慢慢地弯着腰，深深地向我们鞠躬，以表谢意。我们顿时既意外又感动，大家纷纷弯腰向老人鞠躬还礼。旁边的客户看到这一幕，不知谁带了个头大声说，“好！好！”随即，营业厅里响起了很多顾客的一片赞扬声。

感动，不一定是惊天动地的大事，也可以是身边不足挂齿的小事，感动不一定非得轰轰烈烈，有时细水长流般平凡的感动更能持久磁撞人的心灵。我们将再接再厉，把服务做得更好更周到，努力让每位顾客高兴而来，满意而去。（卢肖 段纲）