金融号

一碗暖心粉

我是贵州修文农商银行扎佐襄阳路支行营业厅的一名大堂服务人员，3月中旬，我们这里天气还较冷。这天中午，我正准备去吃午饭时，一位老人向营业厅走来，我顺手撩开门帘并问：老人家，你需要办理什么业务？他双手揣在兜里，穿着一件短款的棉衣，一看就是已经穿了很多年了的，戴着个棉帽，吐着热气说，“我取点钱去买点米。”我赶紧给他拿了个排队号，安排他坐在椅子上，又给他倒了一杯热茶后，我给我们其他服务员打了声招呼，就出去吃东西去了。

当我吃完回来的时候，这位老人还没有轮到他办理业务。他问我，“姑娘，你帮我看看我这个号还有多久到啊？我早上没有吃东西，等着取钱去买点东西吃。”我看了一眼老人手上的号，前面还有七八位客户，但我又不能让他插队，插队其他客户有意见。这时我心里起了个想法，我去旁边小餐馆给他买一碗粉来给他吃。不一会儿，我就端着一碗冒着热气的粉走进营业厅递给老人吃，老人很不好意思的说，“噢哟！不行，不行，咋能让你帮我买粉吃噢，我不吃，你们赶紧吃，我一会儿取了钱就去买来吃。”我说：专门为您端的，我们已经吃过了，也吃不了两碗。老人看难以拒绝，只好接下，并说，“谢谢，谢谢”。这时，我看老人的眼睛里有些泪花，也许是被这碗粉感动的吧。

老人吃完粉，取起钱离开时，走到我的面前，又一次连声谢谢才走出营业厅。                                      

服务是全方位的，不仅只有微笑和来有迎声、走有送声，说话中听、引导、协助顾客办理业务，而且只要是对本行、对顾客有益的，我们还要随机应变、因事制宜、灵活机动地服务，正如以上所为，只有这样，我们才能长久稳定老客户，不断迎来更多的新客户，推动业务长期稳步发展。（段纲 黄新盛）