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修文农商行开展金融消费者权益保护培训
为进一步加强金融消费者权益保护意识， 7月17日，贵州修文农商银行组织全行干部员工在修文县城开展金融消费者权益保护培训。
培训邀请国内消保资深讲师进行授课。培训内容有《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》、《服务投诉管理与个人信息保护案例分析》等。授课老师从有关规章出台背景、重点条款、贯彻落实要求等方面进行讲解，让员工深刻认识金融消保相关法律法规和监管政策并心存敬畏。授课老师还采用服务投诉管理典型案例分析客户投诉原因、解决客户矛盾、提高服务技能等讲解方式，使员工从案例中找到服务的不足，学习化解客户纠纷的技巧。并以个人信息保护案例分析，告知员工侵犯公民个人信息应受到的处罚，让员工依法合规经营，不碰底线、不踩红线。
培训结束，该行副行长陈海要求各部室、支行会后要加强有关规章的学习，要以有关规章为指示灯，按照此次培训的内容做好本行消费者权益保护工作。一是对照有关规章要求，认真梳理本行消保机制建设、组织架构、内控制度建设、员工培训、消费者金融信息保护、投诉管理等方面存在的问题；二是对存在的问题进行深刻剖析，提出有建设性、针对性的解决方案，形成金融消保长效工作机制;三是秉持以消费者为中心，坚持“金融为民”服务理念，持续提高服务技能及经营管理水平，切实保护好金融消费者的合法权益。
最后，还对参训人员进行了测试。（段纲 颜加艺）
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