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        中国金融网讯    2020年，一场新冠肺炎疫情的突然来袭，是时艰，更是考验。对银行业的零售人来说，更是机遇与挑战。面对这一切，营口银行秉承零售就是要实实在在服务区域客户的理念，不断扎实推进各项零售业务持续健康发展。

        努力发展，做大做强，成为客户的坚实后盾

        “存款”是银行的立行之本，发展之源。储蓄存款作为零售业务的重要组成，一直是营口银行发展的重中之重。2020年，在疫情和全球经济下行的叠加影响下，营口银行以客户为中心，积极应对，全方位入手，在社区经营、特色客群服务、“第一书记”直播助农等方面深耕客户基础，持续赢得客户信任。

        截至2020年12月末，全行个人客户数量达到了254.64万户，较年初增长73万户，线下储蓄存款规模达940.41亿元，年度增量达191.09亿元，增速达25.5%，均创历史新高。营口地区储蓄存款规模占比始终排名前列。经过不断发展，营口银行的客户基础和发展规模得到了进一步夯实，为客户提供了有力的安全保障，成为广大客户的坚实后盾。下一阶段，营口银行正在向千亿目标而不懈努力。

        创新思路，多措并举，成为客户的贴心管家

        全方位打造市民最贴心的管家银行。作为滨城人自己的银行，营口银行是百姓生活必不可少的金融服务机构。秉承着“为您着想”的服务理念，营口银行不断丰富产品、创新服务、拓宽渠道、加强合作，在零售业务领域打造出了具有鲜明特色的服务品牌。

        近年来，营口银行着力于产品创新，线上线下协同联动，围绕市民衣食住行，全方位打造最贴心的“市民生活的管家银行”。作为“市民生活的管家银行”，营口银行始终将社区服务作为营口银行服务市民生活的重要领域与方向。营口银行于2017年就在营口地区率先成立了社区金融管家队伍，为给滨城百姓提供更加便利的服务。营口银行社区金融管家将不断创新服务方式、丰富服务内容、促进服务升级，同时逐步增加社区金融管家队伍的覆盖范围，让更多社区居民享受到来自营口银行社区金融管家的专属金融服务。

        推动财富管理，践行贴心管家。经过多年的深耕细作，营口银行始终以“贴心的家庭财富管理银行”为发展方向，成立财富管理中心，坚持以专业化贴心服务为基础，精选业内资深讲师搭配优选内训师，构建高、中、低端交叉授课团队，进行系统、专业、全面、细致的培训与培养，通过全年30余场财富管理培训，不断壮大精英财富顾问团队，其中多名员工在“第五届中国金融理财师大赛”中荣获“中国优秀金融理财师（2020）”称号，以专业能力不断优化金融服务体验，全心全意为客户提供优质金融服务。

        产品方面，营口银行勇于尝试，个人金融产品不断推陈出新，最终搭建以储蓄存款、贵金属、理财、基金、保险为基础的五大类产品体系，全面平衡风险与收益，力争在不同的经济周期，以专属财富顾问为核心，悉心为每一名财富客户定制个性化的家庭资产配置计划书，尽可能满足财富客户差异化金融需求。此外，营口银行精选诸多合作伙伴，共同完善增值服务体系，覆盖养生健康、子女教育、精英社交、法律咨询、快乐出行、品质生活等各个方面，从多角度、多维度为客户分忧，使客户体会尊贵与关爱，尽享舒适人生。

        便利居民生活，服务千家万户。营口银行起步于百姓身边，也立足于居民之中，二十余年始终将便民服务放在工作首位，并引以为立行根本。成立以来，不断完善市民生活缴费的服务体系，使客户足不出户便可缴纳各种生活缴费，为客户打造一站式的金融服务体验。

        2020年疫情防控期间，营口银行持续加大线上缴费渠道宣传力度，充分利用线上渠道优势，使客户“零接触”便可缴纳各种生活费用。同时，不断整合线上线下渠道，拓展服务空间，全力满足涉及居民生活的各项需求。2020年代缴各类生活缴费44.92万笔，代缴金额4.25亿元；年代发工资、养老保险360余万笔，合计金额累计超70亿元。在为客户提供全方位、多样化服务的同时，营口银行切实履行金融利民、以身作则的责任担当。

        创新服务，拓宽渠道，成为社会责任的践行者

        推出“营银e付”支持地方经济。为助力实体经济发展，支持小微商户，营口银行在2020年重点推出“营银e付”惠民工程，融合了微信、支付宝、银联云闪付等主流支付方式，可为大中型商场、连锁超市、便利店、小微商户等客户提供收款服务，满足商户场景化的金融结算需求。时至今日，不少商家柜台及商户摊位上，都竖立起“营银e付”收款码，免费部署、全额补贴、实时到账，成为商户选择“营银e付”的首要原因。从推出至今，营口银行“营银e付”已经累计为两万五千余商家提供服务支持，得到商家、客户一致好评。

        创新服务模式，助力精准扶贫。中央经济工作会议先后提出了“六稳”“六保”，并要扎实做好“六稳”工作，全面落实“六保”任务，实现经济平稳健康发展。2020年突如其来的疫情严重影响了我国经济，我们身边的农户也受到了不可忽视的影响。在这样的情况下，营口银行市府路支行联合“第一书记”推出的以直播带货的方式，帮助农户打通线上渠道，联通城乡两端，剔除中间环节，直接对接供需，打破消费壁垒，帮助农户快速销售农产品，有效地改变了传统销售模式，着力拓宽农产品销售渠道，提升了农产品供应水平和质量，激发全社会参与消费扶贫的积极性，同时也满足了广大市民的高品质生活需求，实现共赢。

        在助力精准扶贫上，营口银行从企业和个人两方面入手，一方面将对贫困人口有带动作用的龙头企业作为服务的重点，使企业得以获得资金周转、扩大经营，从而带领更多的贫困人口脱贫致富。另一方面为强化对特定群体的金融支持，按照“一户一档”的实施要求，营口银行建立并完善了贫困户建档立卡台账和档案，为建档立卡贫困户提供个人经营性贷款、商用车按揭贷款等种类丰富的贷款产品，以实现对特定群体的有效帮扶。

        多措并举，共抗疫情，成为“战疫”的排头兵

        金融服务助力疫情防控

        “战疫”系列信贷产品，持续提供暖心服务。抗疫情、保稳定、助经营，是营口银行在2020年一直坚持的事情。营口银行针对不同客户群体有针对性的开展差异化信贷支持。年初以来，相继推出一系列“战疫”信贷产品，如针对医护人员的“天使贷”，针对药房、诊所、牙科、医疗器械等医疗相关行业个人经营者的“营医贷”，针对首次申请银行贷款小企业主的“营新贷”，针对食品批发、零售个体经营者的“营食贷”，针对“抗疫”相关的个体工商户用于生产经营活动而定制的“盈商贷”等诸多产品，这些产品的推出切实满足了疫情期间客户的融资需求，保障了客户的经营需要，暖心服务解决客户的燃眉之急。

        灵活调整个人信贷政策，加大金融服务支持力度。营口银行及时收集客户需求信息，落实优惠减免政策，发挥特色业务优势，全力做好个人金融服务。一是为从事疫情治疗护理工作的医护人员、疫情患者减免因疫情产生的贷款罚息复利，不计征信违约，不进违约名单。二是对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，根据客户自身情况，提供调整还款计划、延长还款期限等服务，缓解客户还款压力。疫情期间，营口银行为10余名受疫情影响的客户免计征信违约，为60余名受疫情影响暂时失去收入来源的客户，调整还款计划、延长还款期限，两项举措共计涉及贷款金额近9700万元。

        加强宣传力度，引导线上分流，提高客户自我防护意识。营口银行积极开展疫情防控政策宣传，通过营业网点电子屏、广告机循环播放宣传视频，公众号、订阅号等新媒体平台也积极发出倡议，各网点员工自发通过微信朋友圈等途径积极发声，多措并举引导客户通过线上渠道办理业务，减少银行网点人员聚集，强化客户自我防护意识，加强网点疫情防控能力。在此期间，营口银行坚持线上电子化弹性办公，在保护员工和客户健康的基础上，确保对全行零售客户的金融服务质量和效果不打折。

        开通定期存款到期自动转存业务，为客户提供便利。

        为了减少不必要的外出和人员聚集，保护客户身体健康，营口银行针对2月8日到3月31日到期的且未选择自动转存的三年期（含）以内的个人定期存款提供自动转存服务，客户可以不用前往网点即可享受储蓄存款自动转存。期间共为客户办理自动转存1.06万笔，涉及金额11亿元，切实保障了客户的存款利益。

        网点支持疫情防控工作

        开辟绿色通道，确保业务办理效率。针对与防控疫情有关的个体经营者，营口银行开辟了个人经营贷款绿色通道，以特事特办、急事急办、即来即审的原则，通过专项服务方案、专业服务团队，在信贷额度、利率、期限、还款方式、办理流程、审批效率等方面提供大力支持。

        合理安排营业网点，满足客户应急性金融业务需求。疫情期间，根据客户需求和保障金融基础服务的需要，结合客流量和网点分布，营口银行合理安排网点对外营业，及时通过多渠道对外公示。为确保疫情防控到位，由营口银行总行统筹部署防疫工作，所有对外营业网点严格落实办公场所、营业场所、柜台、自助设备等清洁消毒工作，全员佩戴口罩上岗，时刻监测员工健康状况，落实人员防控责任，切实营造安全放心的金融场所和服务环境。

        全面细化防疫工作，保障客户和员工的身体健康。疫情发生后，营口银行连夜制定《营口银行防疫期间营业网点安全营业提示》，从网点营业前准备、营业中防护、营业后检查、网点消毒、网点管理、员工保障等6个部分29条内容，详细规定了疫情防控的工作要点，将防疫工作细节化、具体化，并要求各级机构和广大员工提高重视程度，结合实际做好防护工作，为客户和员工的健康安全保驾护航。

        合理规划，做好代发客户的分流和疏导。每月5号和6号是客户前往营口银行网点支取代发工资的高峰期，按照惯例，营口银行老边支行的单日客户流量将突破3000人。为此，营口银行联合老边区政府、社保、金融发展局和宣传部等机构，共同协商，全面评估疫情防控能力，采取提前倡议引导、增设网点支撑、保障人员配置、强化网点清消等工作，明确职责分工，做好应急保障措施，在保障员工和客户身体健康的前提下，有力、有效、有序地完成了大规模集中代发工资工作。

        多年来，营口银行扎根地方深化转型，积极发挥地方金融主力军作用，全力打造优质服务的“金字招牌”，以服务市民为己任，专注激活区域特色，时刻关注市民点点滴滴，全力触达生活每个角落，打造“市民生活的管家银行”。营口银行先后推出儿童卡、教育金规划、养老金融等方案，致力于通过专业的财富管理团队为市民生活中每一个精彩片段量体裁衣，定制贴心、用心、细心的专属配置方案。由点及面，营口银行由始至终深耕地方，服务民生，以强烈的担当，有力的举措，坚决的态度全力投身于地方经济建设，融入市民生活中去。

        新的一年孕育新的希望，新的征程谱写新的辉煌。营口银行将继续秉承“为您着想”的服务理念，以客户为中心，扎实推进零售业务转型，锐意进取，全面践行金融服务群众之路。