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3月22日，碧桂园服务（股份代号：6098.HK）发布2020年度业绩，业绩增长强劲。2020年全年实现营业收入156.0亿元，同比增长约61.7%；税前利润约37.1亿元，同比增长约78.9%。截至2020年12月31日，物业服务合同管理面积约8.2亿平方米，同比增加约1.4亿平方米，另“三供一业”业务的物业服务的收费管理面积及合同管理面积均约为85.2百万平方米。

碧桂园服务 供图

在聚焦“大物业管理”和“大社区服务”的业务组合战略下，碧桂园服务迈向高速发展的新台阶。2020年，其合约面积突破8亿平方米，业务规模再上新台阶；在高基数的情况下，业务仍保持高速增长，总收入实现同比增长约61.7%，突破人民币156亿元；从总体毛利率来看，盈利能力维持强劲，提升2.4个百分点至约34.0%；市场拓展力度加强且卓有成效，来源于由独立第三方物业开发商开发的物业项目的收入及面积占比进一步提升，于存量市场通过招投标拓展项目的数量超过增量市场，非住宅业态更加多元，于一线城市核心区实现多个项目突破，凸显核心竞争力；社区增值业务进入快车道，收入实现近翻倍式增长，已成为其第二大利润来源业务板块，未来潜力巨大；城市服务生态、渠道已成型，对城市环卫行业龙头公司满囯康洁及福建东飞的收购与整合，将进一步加强其在城市服务领域的市政环卫专业能力，并扩大市场规模，推动“蓝海”业务加速发展。

物业管理服务规模持续扩大，项目来源及业态更加多元

2020年，碧桂园服务的物业管理服务收入约为人民币86亿元，较2019年实现同比增长约49.7%，占总收入比例下降至约55.2%，毛利率上升4.5个百分点至约34.6%。业绩公告显示，碧桂园服务物业管理规模及全国性地域覆盖进一步扩大。截至2020年12月31日，除“三供一业”业务及城市服务外，其合同管理面积约为8.2亿平方米，收费管理面积约为3.8亿平方米，管理共3,277项物业，向境内外约424万户业主及商户提供物业管理服务。

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在竞争愈发激烈的物管市场中，碧桂园服务的核心竞争力得到凸显，市场拓展卓有成效。2020年，碧桂园服务来源于由独立第三方物业开发商开发的物业项目的收入及面积占比进一步提升；在存量市场通过招投标拓得项目的数量，首次超过增量市场，并于一线城市核心区域实现多个项目突破；非住宅物业项目业态亦逐渐丰富，涵盖包括商业物业、写字楼、产业园、多功能综合楼、政府大楼、医院、学校及其他公共设施，如机场航站楼、高速公路服务站、文旅景区等，物业管理组合来源及业态更加多元。

深度布局社区增值服务，持续为收入及利润注入新动力

在增值业务板块，碧桂园服务致力成为“全周期社区生活服务整合运营商”，目前其社区增值服务已形成具规模的六大业务，包括到家服务、家装服务、社区传媒服务、增值创新服务、房地产经纪服务及园区空间服务。2020年，社区增值服务收入约人民币17.3亿元，同比增长约100.1%，占总收入比例提升至约11.1%，占整体毛利比例提升至约21.3%，成为碧桂园服务利润第二大来源业务板块，毛利率保持稳定约为65.1%。

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其中，社区传媒业务收入较2019年同比增长约273.6%至约人民币3.5亿元，2020年碧桂园服务收购了国内领先的电梯广告发布服务提供商——城市纵横（上海）文化传媒股份有限公司（“城市纵横”），收购后推动双方资源整合及团队融合，打造社区整合营销方案，进一步加快落地社区媒体资源。增值创新服务收入同比增长约268.6%至约人民币5.3亿元，基于“服务+生态”的发展模式，碧桂园服务充分发挥社区“最后100米”的区位优势，连接超千个商家，打造“凤凰会”线上平台的业务运营，及线下社区生活驿站的展示及互动，形成完整的服务销售渠道，提升社区团购的消费体验，为业主提供物美价廉的产品和高品质服务。家装服务收入实现同比增长约145.0%至约人民币2.4亿元，碧桂园服务发挥新房业户的触点优势，在案场节点前置营销；同时开拓社区存量市场，通过对业主精准营销，开展整体家装、局部微装业务。此外，2020年碧桂园服务全面升级房地产经纪服务，推出全新租售业务品牌“有瓦”，搭建专业化团队并布局线下租售门店。

持续建设“三供一业”业务管理体系，推进双方团队深度融合

2018年碧桂园服务成立合资公司，开始进入“三供一业”中的物业管理及供热的分离移交改革领域。并已于2020年内顺利完成对项目的全面接管。截至2020年12月31日，碧桂园服务“三供一业”业务的物业服务的收费管理面积及合同管理面积，均约为85.2百万平方米，物业管理业务收入约人民币15.4亿元；供热业务的收费管理面积约为42.3百万平方米，供热业务收入约人民币11.6亿元。

2020年是“三供一业”业务的“基础管理年”，碧桂园服务著力推进管理体系的建设，精细品质管控，推行管家式服务，上线智慧运营平台等，提高运营管理水平及服务质量；开展社区增值服务专业团队培训，推动如社区传媒、生活团购等增值服务落地；坚持开放共享的合作模式，加强市场拓展及战略合作。

多样化探索城市服务产品及模式，“城市共生计划”落地卓有成效

在城市服务领域，碧桂园服务致力于成为中国领先的城市治理公共服务集成商，坚持新型城镇化聚焦战略，以“善治 益业 美境 惠民”为核心价值，以城市公共服务、城市资源经营、城市数字治理三大核心业务，助力城市高质量发展。依托于29年新城服务经验，2018年碧桂园服务发布“城市共生计划”，即以市场需求和核心技术为驱动，以生态伙伴和资源平台为共用基础，以经济效益、社会效益、环境效益均衡最优化为目标，兼顾城市治理公共服务的综合效益和长期效益的平衡，结合自身全产业链资源优势推出的城市服务产品，践行“服务，让城市更美好”的理念。

2020年，碧桂园服务在城市服务产品优化迭代、老旧社区长效管理、市政环卫专业化运营、城市大物业模式验证等方面取得进步。以天津军粮城项目为代表的智慧城市大物业服务模式、以山西寿阳县项目为代表的县域环卫一体化模式、以大连小窑湾项目为代表的产业协同一体化服务模式均落地实践，并初具雏形。 

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与此同时，其城市服务的业务拓展加速，分别与山西省寿阳县、天津市军粮城、大连市金普新区、广西省岑溪市、广东省英德市等达成战略合作。此外，对城市环卫行业龙头公司山东满国康洁环卫集团有限公司（“满国康洁”）及福建东飞环境集团有限公司（“福建东飞”）的收购与整合，将进一步加强碧桂园服务在城市服务领域的市政环卫专业能力，并有助于扩大市场规模。2020年，碧桂园服务城市服务实现收入约为人民币8.8亿元。

以人为本开创服务价值，打造国际领先的新物业服务集团

碧桂园服务遵循以人为本，纵横发展。纵向，深耕住宅服务，并围绕业主、客户的需求发展多元的社区增值服务；横向，从社区走向更广阔的城市空间，由市政运维一体化、延伸到城市空间运营，再到城市产业资源协同，助力城市高质量发展。碧桂园服务重视客户体验，通过全面推行企业数字化转型，以AI算法指引服务，赋能服务品质与体验的双提升。同时，碧桂园服务与各行业的优秀合作伙伴联合，充分发挥在市场、渠道及服务方面的优势互补，打造物业服务生态联合体，与业主、合作伙伴营造共生共享共创局面。

物业管理行业已迎来4.0价值服务时代，服务的内涵与边界不断延伸，行业模式迭代升级，对物企提出更高的要求和挑战。而多元化且专业的服务、科技含量及商业模式创新将成为物企的核心竞争力。碧桂园服务于城市环卫、社区传媒、社区保险、专业虫控消杀、电梯维保等专业领域已战略布局。

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未来，碧桂园服务将持续聚焦“大物业管理”和“大社区服务”的业务组合战略，开拓新服务、发展新科技、打造新生态、创造新价值，深化服务能力、科技能力、渠道能力、投资能力四大核心能力，运用包括合作、收併购、自身发展等方式打开更大的发展空间，持续推动战略落地转化，打造业主和客户信赖的品牌，致力于实现“国际领先的新物业服务集团”的企业愿景目标。