金融号

       今年以来，无锡农村商业银行将加快收单业务发展作为渗透市场、提升效益的重要工作抓手，通过内强管理、外强营销等措施，收单业务发展取得显著成效。截至2022年8月末，该行达成优质收单商户11149户，同比增长118.05%；优质收单商户占比47.7%，较年初提升15.7个百分点。

       前瞻谋划强部署。一是擘画发展方向。认真学习贯彻2022年全省农商行电子银行工作意见，第一时间研究制定行内电子银行工作发展计划。围绕第三届“春天行动”收单业务竞赛活动和全省农商行“拼搏进取争先进 营销实干创佳绩”电子银行专题竞赛活动，科学制定奋斗目标，明确重点工作任务。二是加强考核推动。贯彻落实省联社党委“农商银行青年说”第二季“增量拓面看青年”活动，分岗位制定优质收单商户任务，在2022年1月初至4月末活动期间，该行达标收单商户同比增长202.92%。同时，将优质收单商户纳入全员营销考核，并作为固定考核项，发挥全员合力。三是强化培训学习。召开视频会议专题解读收单业务的考核口径、考核任务和奖惩措施，提高分支机构思想重视程度；及时编发最新收单业务操作指引和业务提示，配套学习考核机制，确保一线营销人员熟知收单业务进件、审批、维护等一系列操作流程和优惠政策。

       精准发力抓营销。一是广泛宣传获客。该行定期通过微信公众号、朋友圈小视频、公交车、电台等渠道推送收单业务产品软文，广泛开展由分支行行长带队的“扫街行动”，充分宣传该行收单业务审批流程快、手续费率低、系统运行稳定等优势，提高收单业务的知名度和竞争力。二是新拓有礼引客。为提高收单业务市场占有率，推动增量拓面，该行自今年4月份起开展收单业务拓展有礼活动，对新注册收单特约商户法人给予精美礼品一份，吸引市场主体开立收款服务。通过活动的开展和宣传，该行2022年1-8月新增状态正常商户11782户，同比增加8339户。三是交易有礼活客。为达成“拓一户，活一户”的目标，同时做好存量活跃商户的运营，该行对月末符合优质收单商户标准的商户法人，通过手机银行开展优质收单商户“月月刮”抽奖活动，用“小奖励”撬动“大力量”，激励商户使用该行收款交易。现在该行每月约有1200位商户法人参与抽奖活动，活动延续性较好。四是交叉营销黏客。开展“收单商户综合营销贡献度”专项竞赛活动，深挖其信用卡、理财、贷款等业务需求，推动优质商户多业务触达，一定程度上加强了与客户的紧密联系。截至8月末，该行收单综合营销贡献度430.28%，较年初提升83.99个百分点。

       科学管理促发展。一是上下联动提升服务质量。该行收单业务条线管理部门每周安排业务经办人员前往分支机构“面对面”座谈，在解疑答惑的同时陪同客户经理开展上门走访营销，实时了解收单业务发展难点、痛点、堵点，及时更新调整竞争策略，不断提升服务质量。二是科技赋能提升管理效率。在微信公众号启用“锡银收款”功能，方便收单商户实时查看交易流水。通过部署RPA（机器人流程自动化）智能化管理工具，自动监测收单商户交易波动情况，分别针对无交易商户、高低频交易商户、优质收单未达标商户分层分类制定维护方案，实现收单商户精准管理。三是经验分享推动共同发展。该行根据基层考核行电子银行指标提升情况，按月编发电子银行业务优秀经验分享简报，在鼓励先进激励先进的同时有效萃取先进经验，供全行学习参考，有效带动全员营销技能的提升，目前该行经验分享已编发到第九期。

（杨程、倪闻彤）