金融号

在金融消费场景加速拓展的当下，消费者权益保护已成为金融机构高质量发展的核心命题。建信人寿江西分公司宜春中支立足行业前沿，率先打造“消保工作室”，以“人民为本、服务为先”为核心理念，正式落成“消保工作室”。该工作室通过功能分区与科技赋能，打造一站式服务场景，致力于为消费者提供更透明、更温暖的金融体验，为消费者搭建起权益保护的“全维防线”，努力成为宜春地区金融消保领域的创新标杆。

四大功能分区，精准护航消费者权益

走进“消保工作室”，整洁有序的环境和人性化的设施令人印象深刻。室内划分了纠纷调解区、金融教育宣传区、健康关爱区及服务体验区等功能区域。

纠纷调解区

独立私密的调解空间内配备各种物品，桌上放置“消保工作室 纠纷调解区”标识牌、矿泉水和纸巾，环境简洁温馨。通过标准化流程与多层级投诉处理机制，确保消费者诉求高效响应，问题解决率达100%。

金融教育区

墙面展示“金融消费者的八项权利”宣传板，以蓝白色调设计清晰列明财产安全权、知情权、自主选择权等核心权益。以及针对不同消费者的宣传折页。

健康关爱区

专设无障碍服务台，配备医药箱、健康检测设备及便民资料，为老年人、残障人士提供血压测量、健康读本等贴心服务。

服务体验区

放置我司目前重点保险产品介绍以及通过沉浸式保险场景模拟，结合“星路成长”客户服务方案，计划开展“保单诊断日”“权益开放周”“读书会”等主题活动，2025年将陆续开展，切实增强消费者获得感。

未来展望：持续精进，护航金融消费生态

建信人寿宜春中支负责人表示，未来将进一步完善工作室的智能化服务，构建更高效的权益保护网络，为消费者提供更优质、更便捷的服务体验。通过专业与温度并重的服务，助力营造更安全、更和谐的金融消费环境。（宜春 郭紫卉）