金融号

“真是太感谢你们了，大老远跑过来帮我办业务，可算解决了我的大难题！”2025年7月28日，住在郊区养老院的张奶奶紧握着建设银行工作人员的手，感激之情溢于言表。原来，张奶奶因腿脚不便长期卧床，急需办理银行卡改密业务。建行江西省新余市仙女湖支行得知这一情况后，第一时间安排工作人员上门服务，让老人足不出户就化解了燃眉之急。

作为国有大行，建设银行始终将“以人民为中心”的服务理念深植于日常工作中。针对老年群体中腿脚不便、卧病在床等行动困难的特殊客户，建行主动延伸服务触角，将金融服务从网点“送”到群众身边。工作人员会提前与客户家属细致沟通，明确业务需求及所需材料，携带便携式设备上门办理开户、挂失、激活、信息更新等基础金融业务，既守牢规范底线，又确保服务高效便捷。

“老人们行动不便，来回跑银行太折腾。我们多跑一趟路，就能让他们少受点累。”建行仙女湖支行网点负责人的话语朴实而温暖。作为国有大行，不仅要筑牢专业金融服务的基石，更要主动扛起社会责任，用贴心服务传递金融温度。从仔细核对身份信息到耐心指导客户签字确认，工作人员在严守业务规范的每一个环节里，都注入了家人般的关怀。

如今，上门服务已成为建行践行国有大行使命担当的生动注脚。主动走出网点、走进家庭，将专业金融服务与细腻人文关怀深度融合，建行正用一次次实际行动打通金融服务的“最后一公里”。让特殊群体在便捷办理业务的过程中，真切触摸到国有大行的温度与担当，让金融服务的阳光真正照耀到每一位群众身边。（建行仙女湖支行：陈萌）