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近日，为了提高全体临柜人员的职业素质、服务质量，展示良好的精神风貌，临商银行支行把规范临柜人员的文明礼貌用语作为一项常态工作来抓，支行要求全体临柜人员坚持使用文明用语，杜绝服务禁语，提倡使用普通话，日常办理业务的过程中严格按照总行的文明服务七部曲进行，即：站相迎，笑相问，礼貌接，及时办，巧推荐，提醒递，目相送。同时不定期对员工进行服务礼仪的培训，强化员工服务技能，通过培训使员工服务意识、服务理念全面更新，服务知识、服务技能全面提升。（唐来芳）
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