金融号

不厌其烦 耐心服务 协助客户收回货款

前不久，贵州修文农商银行一营业网点来了俩位顾客，大堂员走过去微笑着问他们需要办理什么业务？顾客怕别人听到他们说话的声音小声地对大堂员说他们想咨询一下存款的情况。

大堂员见他们怕旁人听到他们说话的内容有顾虑，就把他们带到一间没有人的小屋里，给他们耐心细致地介绍存款期限等。两位顾客听后表示愿意把钱存在该银行，可这钱还没到手，是某开发商欠他们的材料款，双方事前签订的合同约定的是乙方收到货后10天内付清甲方货款，可是乙方收到货10天后甲方要了多次款至今几个月都没有要到款。顾客想请银行帮忙配合收这笔款，收来还了他们借的该银行贷款后剩余的几十万元全部存在该行存定期。大堂员同意协助他们去催收这笔款，但要请示领班和网点负责人同意后才能协助去。于是，大堂员向领班和网点负责人汇报了这件事，领班和网点负责人同意协助催收这笔款。

随后，大堂员和两位顾客驾车来到某公司去催收货款。他们来到该公司，该公司大门紧锁，顾客打老板的电话几次都是显示关机。第二天早上9点不到，他们又赶到该公司，终于找到了老板，经过半小时的讨说，老板同意10天内付清。可10天过后还是没有见收到款。大堂员又和顾客来到该公司，工作员告诉他们说老板出差了，打多次电话都是占线的。几天后的一天清早，他们又“厚着脸皮”“悄悄”的突然来到该公司，在公司大门口等了40分钟左右终于等到了老板的到来。又经过约半小时的“磨嘴皮”。大堂员说：如果你们不马上付清他们的货款，我们今天就向法院起诉他们，因为他们差我行的贷款早已逾期。顾客对老板说：银行起诉我我就起诉你们，到时诉讼费由你们付……。大堂员插话说：到时你钱要付，诉讼费还得给，还要记上失信记录，以后你借贷款、办有关事都不方便了，将影响你的发展，很不划算。听了顾客和大堂员的话，老板沉思片刻，吐着大口香烟雾，然后打电话通知财务今明两天内付清甲方货款。果然到了第二天下午，款就全部汇到了该银行。顾客还清贷款后，剩余的数十万元全部存入该行存定期。

顾客办完存款业务后，高兴地连声感谢大堂员不厌其烦的工作作风大力协助要回了这笔要了多月的货款。（段纲 吴梦瑶）