金融号

周到、热情、耐心迎合不同年龄段的客户是留住客户的关键

最近的一天下午，作为银行大堂服务人员的我正在迎客岗迎接客户。突然有一位几岁的小朋友从门帘外伸进头来看屋里一眼又缩了回去，随后走来一位看上去50多岁的女士说，“小家伙想来找杯水喝。”我请小朋友进来喝水。在同事为小朋友倒水间隙，这位女士向我打听起我们银行现在的存款产品等。我请她进屋座喝杯热姜茶我慢慢给她介绍，她说她忙回家去有事。由于时间很有限，我只好在大门口向她做简单的介绍。没一会儿，小朋友喝完水女士就准备带他走了，这时同事拿了一个小玩具送给小朋友玩，小朋友很开心地接过了小玩具。

见女士想了解我们银行的存款产品等，我就提出：孃孃，我想加你微信行吗？她很乐意接受了我的请求，然后我把我的姓名和电话号码告诉了她。

昨天晚饭过后，我在家里突然收到她发来的短信，“小朱好。方便打扰你一下吗？那天因为有事又带着孙子没有完全听明白你的介绍。现在如果你有空，麻烦你再给我介绍一下。多年来我的钱一直存在某两家银行。我现在感觉你们银行的服务不论对老人小孩都很热心、周到、温馨，你们是我们这座城里银行业中综合服务最好的银行。”于是我在微信上详细给她介绍了一遍我行存款的有关情况，同时回答了她的提问，我还用电话向她作介绍。我们聊了半个多小时。

第二天下午1点左右正在上班的我再次接到了她的电话，“小朱，你今天上班吗？我准备一哈哈把存在某银行里的10万块钱取出来存在你们银行。”

约一个半小时后，她和她老伴来到我行存了10万元的现金定期存款。

他们存好钱后，我请他们坐着休息一会，并给他俩各递给了一杯热茶，然后我和他们拉起了家常。他们说：他们原来存钱的这家银行，他们的女儿就在这家银行信贷岗位工作。但这家银行的营业厅服务不好。工作人员从来不和我们这些老年人哆哆嗦嗦摆龙门阵，好像有你不多、无你不少的，你来不来、去不去无所谓。还是你们银行最贤惠，真正把顾客当贵客对待。（朱润 宋迅）