金融号
做好综合服务 才会引来更多储户
几天前的一天下午5点30许，我们正准备下班的时候，一位70岁左右的老奶奶拎着大包小包的东西走进我们营业厅，神情也比较严肃，嘴里还在念念叨叨地说，“我孙子结婚，我懒得和你们计较。”作为银行大堂服务人员的我连忙上前帮她接过手中的袋子并问道：奶奶，你要办什么业务？我们要下班了。她不好意思地说，“拐了，我不晓得到下班的时候了，那我明天再来。”我问她：奶奶，你办什么事？可以办的。这时她向我抱怨着说，“我真的是鬼火戳，刚刚去某行准备换点新钱给我孙儿结婚用。可他们那个态度简直太差劲了，气着个脸半天才不耐烦的说‘下班了，没得’。我看那嘴脸不好看我就二话不说的气着走了。”我安慰她说：你原来是要换新钱，我们给你换。别气啦，开开心心为孙子准备结婚的事吧。于是我把老人领到人工柜台窗口，业务人员很快就给老人兑换了各种面额的近万元新币。老人接过崭新的钱，乐开花地向业务人员和我道谢并说，“等我孙子结婚后收的礼金就存在你们这里。”
老人离开我行时，还再次向我们致谢。我把老人送到大门外，还提醒她揣好钱，走慢点怕摔倒。
昨天上午，老人和她的一位亲人提着一个胀鼓鼓的包来到我行，存了近10万元的定期存款。（朱润 段纲）
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