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在生活节奏日益加快的今天，银行服务早已不再局限于柜台窗口的业务办理。中国建设银行秉持着“以客户为中心”的服务理念，将温暖与关怀延伸到每一个客户需要的角落。近日，建行员工的一次特殊“出诊”，便在医院的病房里书写了一段充满温情的服务故事。

这天，中国建设银行江西新余胜利支行的客服热线接待了一位客户，其父亲因病住院，目前正在新钢医院接受治疗，然而他急需使用银行卡内的资金支付医疗费用，却忘记了密码。由于病情较重，无法亲自前往银行网点办理密码重置业务，家属心急如焚，不知道该如何是好。

正值年前很多客户到店人员紧张的情况下， 柜员立即给营运主管报告这件事情，了解到客户的特殊情况后，建行新余胜利支行的负责人和主管协调好人员后和客户约好时间，带领业务熟练的员工前往医院，为客户提供上门服务。在与客户家属沟通确认好时间后，建行员工带上相关业务资料和设备，迅速奔赴医院。

当他们赶到医院病房时，看到病床上虚弱的客户，心中满是关切。简单自我介绍后，便有条不紊地开始准备办理业务。建行新余胜利支行负责人耐心地向客户解释业务办理流程和需要签署的文件，确保客户完全理解；另一位员工则在一旁仔细核对客户的身份信息，通过移动设备进行联网核查，确保业务办理的合规性。后经过近一个小时的努力，重置密码所有业务手续终于顺利完成，客户和家属脸上露出了笑容。

离开医院时，夕阳的余晖洒在两位员工身上，他们的身影显得格外温暖而坚定。这次上医院为客户重置密码的经历，对于建行的员工来说，只是日常服务中的一个缩影。他们用实际行动诠释着建行的服务精神，将金融服务的触角延伸到每一个有需要的地方，用专业和爱心为客户排忧解难，让每一位客户都能感受到建行的温暖与关怀。在未来的日子里，建行将继续秉持初心，不断提升服务品质，为客户提供更加优质、高效、贴心的金融服务，书写更多温暖人心的服务篇章。（刘子燕）