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【抗击疫情，中国银行业在行动】中国金融网跟踪报道系列（92）：战“疫”一线 “中行身影”保障忙

在抗击新冠肺炎疫情的战场上，活跃着这样一群中国银行员工的身影。他们通过不同品类的金融服务，积极支持企业复工复产、保障客户服务不间断，为助力打赢疫情防控阻击战默默奉献。

中银富登：加速度为企业生产保驾护航

中银富登对贷款客户全面摸排，对已逾期的879名客户逐笔确认后，提供特殊宽限期，不仅减免罚息，还将其纳入征信白名单，直至客户恢复还款能力。湖北枣阳兴隆镇原本是全国三大物流镇之一，目前因防控需要，当地货车无法上路运营，货运司机陷入经济来源中断、无力偿还贷款的困境。枣阳中银富登主动联系本地5家物流企业，安排专属客户经理“一对一”电话服务，为货车司机办理货运按揭贷款延期。不到一周时间，已累计延期贷款151笔，共计3000余万元。

中银富登还开通金融服务绿色通道，提高审批效率，为增贷客户提供应急贷款，目前已向5家生产防疫物资的客户提供专项信贷资金。潜江中银富登得知湖北省医疗器材龙头企业潜江市江赫医材流动资金短缺后，主动联系，上门服务，3天内发放300万元专项贷款，缓解了企业防疫物资生产的燃眉之急。

图为河南临颍百净卫生用品公司获得贷款后及时扩大生产

河南漯河临颍县百净卫生用品公司主营消毒液、医用酒精等卫生用品产销业务。临颍中银富登根据远程采集的财务报表、工资清单、电费单据、银行流水等影像资料，设计了“视频+定位”的远程现场核查方案。2月6日，这家企业在一天时间内收到了150万元信用贷款，日产量达到10吨。

除此之外，中银富登对生物制药、医疗器械、公共卫生、物流运输等抗击疫情、保障民生的客户，以及酒店、餐饮等受疫情冲击较大的客户，主动降低贷款利率1个百分点，目前已调整贷款客户还款计划1000余笔。对1月24日至3月31日期间到期且未自动转存的个人定期存款账户，按存入时利率自动延期至3月31日。

中银商务：线上作业确保客户服务不间断

疫情当前，中银商务作为中国银行重要的线上服务窗口，加强客户服务保障工作刻不容缓。公司提前做好值班安排，通过在语音菜单中增加自助渠道引导提示、优化人工服务应答口径等措施，确保客户服务不间断，客户体验无影响。

图为中银商务客服人员工作场景

为做好疫情严重地区的客户服务工作，中银商务明确快速处理及授权机制，建立“客户服务绿色通道”，针对客户因疫情原因造成的无法还款、征信受影响等问题，制定特殊业务处理方案，第一时间响应客户诉求。

此外，公司利用新一代客服系统，加大传统客服业务向线上迁移力度，分流服务压力，对客户咨询热点业务进行统计分析，通过语音公告等方式及时回应客户关切。据统计，疫情防控期间跨境汇款、贷款延期还款等业务转人工咨询量下降20%。

中银保险：保险金融服务“快”字当先

“中银守护·平安天使”抗击疫情活动自2月6日推出以来，中银保险向全国疫情防控重点地区赠送保险保障，累计出单241笔，累计赔偿限额16.7亿元。

抗击疫情期间，中银保险优化中国国际贸易单一窗口平台业务对接系统和业务流程，进出口企业无需与保险公司见面、无需提供纸质投保资料，在平台系统自助录入简单的投保信息即可投保中银保险的关税险、货运险。这种“零接触”出单模式不仅减少了交叉感染的可能性，还大大提升了企业货物通关效率。截至2月11日，中银保险共提供关税保证保险515件，保障金额超过40亿元。