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       中国金融网讯   为深入贯彻落实党中央、国务院“放管服”改革以及“六稳”、“六保”重大决策部署、响应人民银行“支付为民 开户不难”的工作要求，无锡农村商业银行坚持以客户为中心，持续服务小微企业、流动就业群体、老年人群体，深入推进支付服务减费让利，统筹做好账户服务和风险防控工作，进一步提高客户服务满意度。

       一、深化减费让利，助力小微纾困

       无锡农商银行成立支付服务减费让利专项工作组，做到全行统一认知、统一口径、统一目标、统一行动，按照“应降尽降”原则执行降费措施。在网点大厅、官网、微信公众号等渠道公开降费标准。优化退费流程，实现快速退费机制。2021年9月30日江苏省全面启动降低小微企业支付手续费工作时，无锡明盛海华钢管制造有限公司在无锡农商行成功开立基本存款账户，全程体验了高效的优质服务，还免交了账户服务费50元，成为江苏辖内支付降费新政的第一个对公账户受益人。该企业负责人称赞“支付降费新政策，惠企利民真正好”。截至2022年2月末，全行约1.3万余户小微企业和工体工商户享受到减费让利的优惠，累计让利超161万元，未发生负面舆情和投诉举报事件。

       二、深耕民生金融、勇担当保民生

       为贯彻落实“六稳”、“六保”任务，无锡农商银行把保民生作为工作重点，积极为无锡市退休人员、城乡居民、灵活就业人员等群体提供安全、便捷、有温度的金融服务，做到疫情期间业务不掉线、服务不打烊，全力服务民生保障。无锡农商银行每月代发养老金人数70多万人，每年四季度承担无锡市城乡居民医保征收工作，征收人数达到29万人。面对广大无锡市民集中领取养老金和缴纳医保，无锡农商银行组织各网点弹性排班，并在疫情期间严格落实防疫要求，全力保障广大市民的金融服务。与第三方公司合作，实现灵活就业人员线上缴纳社保的服务。持续推进网点转型工作，保证网点民生金融服务的效率和体验感。

       三、加大科技赋能，提升账户服务

       无锡农商银行严格落实“两个不减、两个加强”账户服务要求，通过科技赋能，实现账户开立、动态复核、年检、变更、销户全流程数字化管理，强化企业账户生命周期管理。采用风险模型和大数据实现对公账户开户的自动化审核，加强账户风险防控，提升账户管理效率。根据客户身份识别程度及实际需求，实行账户分类分级管理，实现了账户的精准服务和风险防控。针对小微企业实施“先开户、后尽调”简易开户流程，有效缩短小微企业开户流程。针对流动就业群体采用上门服务和批量尽调简易开户流程，大幅度提升省社保卡发卡效率。积极对接全链通平台，为企业提供一站式、一体化的开户预约服务，推进电子营业执照应用，最大程度缩短开户时间，优化营商环境。开户环节使用人脸识别、OCR智能识别、远程视频等多种智能技术，做到客户足不出户便可畅享金融便利。整合开户和各类结算服务申请和协议，减少信息重复填写，有效节省了客户精力。

       四、强化适老支付，守护幸福晚年

       为提升老年人支付服务便利化水平，无锡农商银行秉持支付为民理念，多措并举强化适老支付，守护老年人幸福晚年。一是提升适老体验，慧心打造适老支付工具。针对老年客群对智能支付设备不会有、不敢用、不想用现状，无锡农商银行推出幸福版手机银行和智能柜台；二是开展适老服务，精心解决老年痛点问题。无锡农商银行通过温暖的适老服务，不断提升老年客群幸福感。强调主动上门服务，针对年龄较大、行动不便的特定老年客群，提供足不出户的上门金融服务；三是打造特色网点，贴心营造适老支付环境。无锡农商银行开展惠老金融服务示范网点建设，网点设立老年服务专柜和服务专区，配置服务专员，营造温馨的老年人支付环境；四是加强宣传教育，暖心普及适老支付知识。无锡农商银行积极举办适老金融课堂，打造老年客群特色讲师，每月组织网点走进社区、敬老院，开展防范电信诈骗、非法集资等宣传活动，提高老年人防骗意识。

       接下来，无锡农商银行将积极践行“支付为民 开户不难”、“支付降费 让利于民”、“我为群众办实事 支付降费见实效”、“防范电信诈骗”。用心打造有质量有温度的金融服务，贯彻落实“放管服”改革以及“六稳”、“六保”重大决策部署，助力营商环境改善和实体经济发展。

施春