金融号

时代的车轮滚滚向前，物业行业也在一次次挑战与变革中迎来发展的新篇。纵览40年来的发展历程，物业行业正以前所未有的速度进化，并在一次次承担社会责任中证明了自身的价值，同时也在内外部的需求与压力下不断成长与蜕变。

近日，中国网地产专访安徽省物协会长凌宁，共同探讨大变局下物业行业的发展与赋能，解读安徽物业行业的现状与未来。

稳健发展 安徽物业的精进

“物业行业四十年的发展，是波澜壮阔的40年，是继往开来的40年，是不断进取的40年，是从无到有、从小到大、从弱到强、从单一到多元的40年。是从基础服务到综合服务的40年，更是从邯郸学步到中国特色的40年”。

访谈刚开始，凌宁就表达了自己对内地物业行业40年来发展的看法与认识。

事实也正是如此。

自1981年内地首家物业公司于广东成立以来，40年沧海桑田，内地物业行业已经初步实现了从零到一的蜕变，正往更深入的方向发展。数据显示，目前我国共注册有超300万家物业管理相关公司，从业人员超千万，为满足人民对美好生活的向往、筑牢经济社会发展的服务之基作出了不菲的贡献。

具体到安徽省，凌宁透露，截至2021年底，安徽省物业服务从业人员近34万人，其中大专以上学历人员5.4万人；物业服务经营总收入152.89亿元，其中物业服务主营业务收入135.73亿元；物业管理面积16.63亿平方米，其中住宅物业面积13.32亿平方米；注册并实际开展业务的物业服务企业5705家，年营业收入5000万元以上的119家。安徽省物业发展体现出物业面积大、物业企业多、从业人员广、物业产值高等特点。

随着物业行业市场容量的不断扩大与稳健发展，安徽物业行业也一直在转型升级的道路上不断精进，并形成了一套较为成熟的发展逻辑。“‘四大基础管理’是物业企业生存的基础；业主的满意和需求是物业企业服务的核心；物业企业需在服务过程中追求专业高效；物业企业需在服务质量中赢得健康可持续发展；物业企业需在竞争开放中寻求共生共享”，凌宁分析道。

立足实际 安徽物协的奋进

作为物业行业快速发展的省份，安徽一直是物业行业众多头部企业布局与发力的主要战场之一。随着本地物业企业的发展与外来物业企业的布局融入，安徽物业管理行业呈现出百花齐放的特点，安徽物协在其中的作用也不断得到重视。

面对这一发展实际，凌宁首先从物业管理的重要性与必要性出发作了解读。

“物业管理在社区治理中发挥着不可替代的作用。一是推动了社区管理制度的创新；二是增强了社区成员的民主参与意识；三是优化了社区资源的有效配置；四是在突发事件和疫情防控中发挥了重要作用；五是促进了社会信任体系的建立”。

随后，凌宁从业主和从业人员的角度出发，对物业行业进行分析，并对未来的工作谋篇布局。

一方面是客户的变化与新需求的涌现。“随着业主对美好生活的向往日趋强烈，对物业服务的品质与要求也越来越高，具体需求也呈现多样化与差异化，整个物业行业要深入分析客户，除了在物业服务的及时性、安全性、可靠性、方便性、舒适性上考虑，还需要考虑项目环境、设施运行、服务人员、服务时间等，同时还要考虑整体风格、服务形象、企业信誉、企业口碑等方面。一句话，抓住业主的核心需求，业主需要，我能掌握，我能提供”。

另一方面是全行业选人用人氛围的变化。“没有最好的人才，只有最适合的人才。作为行业协会我们深切感受到，营造受人尊重的职业氛围、吸引人才进入物业行业、推动高等职业院校开展物业管理学科建设、培养物业服务高端人才是目前物业管理行业发展所面临的问题，这需要政府层面关注和支持。而作为企业，首先要树立积极向上，努力进取的企业文化，用文化留人；其次建立能够吸引人才的薪酬制度，用制度留人；最后建立人才培养和晋升体系，用体系留人”。

立足发展实际，安徽物协近年来一直在推动各项工作落地。

首先是加强党建引领，构建“四位一体”物业管理工作机制，进一步加强党对协会和物业企业的引领，推动物业服务融入基层社会治理之中，更好的承担社会责任；其次是聚焦老旧小区改造，推进物业管理向群众急需延伸，加强物业管理服务人才队伍建设，加大会员单位人才培训力度，进一步弘扬工匠精神；然后是加强制度建设，促进企业与街道、业委会、居委会的沟通和交流，及时化解基层矛盾和纠纷；再然后是加强对物业服务监管，督促物业服务企业履职尽责；最后是发挥协会组织功能，更好的发挥协会“服务会员、服务政府、服务社会”作用，做好桥梁和纽带作用，促进行业健康稳定发展等。

拥抱未来 品牌口碑的并进

随着物业行业发展步入深水区，物业企业间分化加剧，物业行业的竞争也愈发激烈。“物业企业分化是物业行业发展的必然，未来物业市场一定是总体从蓝海进入红海，但细分市场又存在蓝海的格局。一方面，物业企业要精修内功，科学管理，打造专业团队；另一方面，不断提升服务意识，提升服务品质，总之金杯银杯不如老百姓的口碑”。

在对物业行业未来发展趋势简要分析的基础上，凌宁分别从法律法规、人工成本、资本、科技、人才等方面进一步给出了自己的思考与看法。

凌宁表示，未来物业行业一定是机遇与挑战并存。民法典以及一系列法律法规的实施，广大居民对美好生活的向往，将使物业行业竞争加剧，企业面临优胜劣汰。劳动用工与运营成本增加，将使物业企业开源节流，精细化、规范化、标准化、科学化管理。资本的青睐，将推动物业企业快速发展，做大做强。新科技的运用，将使物业企业能够寻找多元化发展路径与新的利润增长点。高学历专业人才的引进，将使物业企业能够跳出原有思维，用更新更广阔的新思维看待企业发展。疫情的存在，也将使物业企业不断提升突发事件的应急能力。

在此基础上，凌宁进一步分析道，物业企业未来的品牌与竞争优势是靠老百姓的口碑、社会认可建立起来的。要建立良好的品牌口碑，物业公司首先需要做好项目的基础物业服务工作，不断提升项目的品质与业主满意度，规范化标准化经营，积极承担社会责任。在宣传上，积极传播物业法律法规与温馨小贴士，可以积极配合和主动组织社区文化活动等系列活动去增强业主与企业之间的黏性，增进邻里感情，促进园区和谐，从而更好地满足居民对美好生活的向往。

“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土。客户对美好生活的向往以及物业企业间品牌口碑竞争的加剧，意味着物业行业、物业管理一定会越来越规范、越来越专业、越来越综合，有法可依，有法必依的物业行业将迎来更加蓬勃发展的未来。物业公司要守法经营、依法经营、树立品牌、提升标准。可以预见，未来只有品质提升，才有机会；只有服务提质，才有机会；只有业主满意，才有机会；只有标准规范，才有机会；只有守法依规，才有机会”，凌宁最后表示。