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时代的车轮滚滚向前，物业行业也在一次次挑战与变革中迎来发展的新篇。纵览40年来的发展历程，物业行业正以前所未有的速度进化，并在一次次承担社会责任中证明了自身的价值，同时也在内外部的需求与压力下不断成长与蜕变。

近日，中国网地产专访内蒙古自治区物协会长卢丹宇，解读内蒙古物业行业发展现状，探讨新时期内蒙古物业行业的转型与探索。

内蒙古自治区物协会长卢丹宇

发展较缓 积极学习推动转型

从1981年到2021年，内地物业行业走过了坎坷曲折的四十年。从内地首家物业公司在广东成立并建立“独立核算、自负盈亏、自我发展、自我完善”的运作机制，到2021年底物业行业从业人员破千万、各类物业管理及相关公司注册总数突破300万家，物业管理行业的发展日新月异，在经济社会发展过程中发挥着越来越大的作用。

对于物业行业40年来的大发展与大变革，卢丹宇深以为然。

卢丹宇表示，物业行业40年来取得了长足的发展。无论是从劳动密集型到技术密集型的转变，还是机械化手段的广泛运用，物业行业都有了长足的进步。特别是新冠肺炎疫情暴发以来，物业行业积极承担责任，主动作为，一下子从幕后走到了前台。疫情作为重要的催化剂，既让我们国家的应急处置能力得到了飞速地提升，也让物业在其中扮演着不可或缺的角色，让物业与基层政府、街道居委会、业主和其他相关主体的联系越来越紧密。

但具体到内蒙古物业行业以及全国物业行业发展的现状，卢丹宇也有一些思考与看法。

“物业行业在全国范围内发展不是很均衡，广东作为发源地发展会相对快一下，但广大中西部地区和西北地区发展要滞后很多。以内蒙古物业行业为例，大家的意识还有些不到位，发展也较为缓慢，我们还有很大的发展空间，还要持续不断地进步”。

“目前内蒙古全区有接近一万家物业企业，处于正常运行的有四千多家，其中协会的会员有六百多家。我们一直在组织大家互相交流、学习，积极学习头部与标杆物业企业的经验，同时也会邀请一些非会员企业参会。我们还积极推动内蒙古东西部互相交流，为大家注入新思维与新活力，提高物业企业综合服务能力，促进物业企业的转型与升级”，卢丹宇透露。

地广人稀 因地制宜多方尝试

公开数据显示，截至2019年末，内蒙古总面积118.3万平方千米，辖12个地级行政区，其中9个地级市、3个盟，共有23个市辖区、11个县级市、17个县、49个旗，3个自治旗。截至2021年末，内蒙古自治区常住人口2400.0万人，比上年末减少2.8万人。2021年，内蒙古自治区地区生产总值完成20514.2亿元，略高于2021年成都GDP的19916.98亿元。

地广人稀、城市布局分散成为内蒙古显著的特点，也对其物业管理行业的发展与探索产生了深远的影响。

与此同时，随着以县城为重要载体的城镇化建设成为新的发展方向，县域经济有望再次焕发新的活力，并成为物业行业新的发力点与增长点。内蒙古独特的经济与社会条件，有望在此次新的发展战略的加持下探索出一条全新的道路。

卢丹宇表示，内蒙古东西、南北跨度大，区域面积广，人口总量有限且人员分散，使得内蒙古呈现出地广人稀的特点。这些发展的特殊性与实际情况，使得内蒙古物业行业发展很不均衡，部分先进经验的推广也需要时间。“其他经济发达的省份十多年前碰到的问题在今天同样制约了偏远落后地区物业行业的发展，我认为内蒙古物业行业需要经历一段时期才能回归常态化”。

面对这一现实情况，内蒙古物业行业正从深化居民认知、探索全新领域、精准服务等方面进行尝试，以期探索出一条独特的发展之路。

首先是深化居民认知。卢丹宇表示，老百姓的认识是物业行业能否顺利发展的最重要的原因之一，特别是疫情期间物业行业承担了太多的政府任务与社会责任，为物业行业扭转居民认知、改善行业形象提供了良好的契机。内蒙古物协正组织开展多类型的行业宣传推广，以期通过先进、典型案例的宣传，改善居民认知，强化社会对物业行业的认同。

其次是探索全新领域。以老旧小区改造为例，内蒙古物协积极组织相关企业细化并聚焦相关赛道，通过创新管理模式、利用科技等手段，提升细分业态服务能力，不断形成持续可复制的服务模式。

最后是精准服务。立足地广人稀的特点，内蒙古物业行业通过定制化服务，对服务内容进行调整和优化，满足服务范围内业主的基本需求。同时通过发挥志愿者、老年业主的作用，尽量降低成本，推动模式创新，提供业主能接受、物业能提供、企业能维持运转的基本服务。

积极介入 提前谋划意义深远

立足实际，积极探索，内蒙古物业行业一直在全力以赴。与此同时，着眼未来，内蒙古物协一直在超前谋划，为物业行业描绘发展新空间。

一是做好标准的细分与落地。卢丹宇透露，之前物业行业发布过几次地方标准，但是最后都落不了地，后面发现是因为标准太过笼统，没有细分，出发点也不对。未来内蒙古物协将推动标准的细分，标准越细越能落地。

二是积极融入党建引领大势。物业管理行业不能只低头干活而不与外界联系，更不能忽视政策的变化。当前，党建引领物业行业发展成为物业行业的必然发展趋势，广大物业企业要积极融入，在管理体制等方面进行创新，方能更好地承担社会责任，创造更大的社会价值。

三是提升专业度。目前物业行业都在积极推进各专业的外包，但外包公司目前的专业程度还有待提升，物业企业不能“一包了之”，要加强监督管理，提升自身管理与服务的能力，通过优质的服务赢得业主的认可与尊重。

四是提前介入。目前内蒙古正大力推进老旧小区改造，但部分改造仅仅考虑美观等单一因素，并未从后期业主使用与物业管理等角度出发统筹考虑。各相关物业公司要提前谋划，储备专业人才与方案，加强共享与交流，避免“一改了之、改管分离”，后面管理出现问题，引发业主不满。 “经过我们对全区各市、盟、县、旗等物业行业发展的调研，发现业主更需要纯粹的物业服务，讲究量入为出、适可而止。对于内蒙古物业企业而言，如何避免杂而不精，建立适应不同区域、业态的管理风格与管理模式，对物业企业未来发展至关重要”，卢丹宇最后总结道。