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时代的车轮滚滚向前，物业行业也在一次次挑战与变革中迎来发展的新篇。纵览40年来的发展历程，物业行业正以前所未有的速度进化，并在一次次承担社会责任中证明了自身的价值，同时也在内外部的需求与压力下不断成长与蜕变。

近日，中国网地产专访天津市物协会长林谷春，解读天津物业行业的现状，探讨新时期物业行业的变与不变。

天津市物协会长 林谷春

关注社会变迁 物业行业行稳致远

物业企业的生存、发展与品牌的塑造离不开当时的经济与社会条件。当经济与社会发生变革，物业企业往往需要及时进行品牌迭代，以更好地契合时代发展的趋势，在新的经济社会背景下赢得全新的生存空间与社会认可。

回首物业行业40年来的发展路程，社会变迁与宏观环境的快速变化成为物业行业发展过程中面临的显著特点，而这也是林谷春观察物业行业的重要出发点。

公开资料显示，天津市物业管理行业起步于90年代初，迄今已近30年。30年来，天津市物业管理行业从无到有，从有到优，在改革创新中持续发展。

林谷春表示，天津物业行业从起步到发展再到逐渐走向成熟经历了非常大的社会环境变化。以住宅为例，天津物业行业刚起步的时候，住宅楼层普遍不高，设施设备极为简单，对管理与专业能力的要求也相对较低。随着建筑科技的进步与城市开发的大踏步迈进，各类建筑物越来越高，对管理和专业能力的需求也越来越高，物业企业的专业性不断提升，企业数量与从业人员的数量也随之快速增加。

“以前人们对物业管理的认识就是保安保洁，现在的物业管理从对物的管理转变成为了对人的服务，我们的服务范围已经增加到了养老托幼这些和人民息息相关的服务了，彻底从最后一公里服务转变为第一公里服务了。天津物业行业在各级党委和政府的领导支持下，将物业服务领域延伸得更加宽广，红色物业、绿色双碳城市、养老托幼的兴起将改变着我们每个人的生活，也让人们更加深刻体会到物业管理的重要性”，林谷春分析道。

立足天津实践 “八大行动”影响深远

提及天津物业行业近年来的发展成果与可借鉴的经验，林谷春一下就想到了“八大”行动。

林谷春透露，在2018年，为了更好地贯彻以人民为中心的发展思想，不断改进和提升物业服务水平，让人民群众有更多的获得感与幸福感，天津市物协根据市国土房管局《2018年全市物业管理重点工作安排》的部署和要求，大力推动开展物业服务“八大”行动，把以人民为中心的发展思想落到实处，着力提升物业服务质量，努力提高业主满意度，全力推动“八大”行动在会员单位中贯彻落实并取得成效。

具体来看，“八大”行动包括：敲百家门、马上就办、责任清零、晾晒账单、岗位练兵、文明礼仪、红色物业、安全生产。

其中，“敲百家门”是指物业服务企业要广泛开展登门服务活动，面对面征求意见、心贴心交流沟通、实打实解决问题，力争做到业主疑惑有解答、业主意见有改进、业主困难有帮扶，变坐等式受理咨询投诉为主动上门征求意见解决问题，使其成为对行业服务的统一要求。

“马上就办”是指企业领导和项目负责人要对物业服务内容、服务标准，承诺服务事项、投诉办结时限等立即开展公开公示，对属于物业服务范围的事项要建立健全“马上就办”的工作制度，将落实情况进行全面自查，对于不齐全、不规范、不符合要求的要亲自组织落实整改，直至达到规定标准要求为止。

“晾晒账单”是指业主对物业企业和服务项目落实《关于建立物业服务事项公开公示制度的通知》精神的监督，按要求设立“两箱三栏”，围绕业主普遍关心的服务内容、服务标准、房屋维修资金使用、利用共用部位经营收入以及机动车场地占用费收取使用等情况进行自查和监督，主动解决公开公示不及时、内容不全面不具体、“两箱三栏”设施不规范、业主不清晰不满意等问题。通过自查、监督和实施整改，杜绝违规行为，让物业服务消费明明白白、公开透明。

2021年7月，住房和城乡建设部房地产市场监管司、部文明办下发的《关于开展“加大物业服务收费信息公开力度，让群众明明白白消费”工作的通知》中要求增加物业服务收费透明度，规范物业服务市场秩序，维护群众合法权益的内容与近年来不断成为行业热点的红色物业是一致的，这也在天津市物协“八大”行动中得到了体现。

不难发现，天津市物协的“八大”行动，正是物业行业转型探索中有益的尝试，并对物业行业产生了深远的影响。

着眼基层治理 物业行业变与不变

面对物业行业当前复杂严峻的发展形势，林谷春用一句话表达了对物业行业发展的看法，那就是物业行业要成为基层社会治理的重要力量，在承担社会责任中实现物业行业更大的社会价值。

林谷春基对基层社会治理的思考，探讨了物业行业的变与不变。

一方面是实现人民对美好生活向往这一初心不能变。林谷春表示，物业行业发展至今40年来，一直把实现人民群众对美好生活的向往、满足业主生产生活的需要作为服务的核心与重点。通过人员的培训、科技的运用和管理的规范等措施，物业行业服务能力显著提升，服务质量不断提高，业主的满意度越来越高，物业行业与物业企业也在不断提升的客户满意度中实现了自身更好的发展。

另一方面是物业行业组织形式、发展方向等依势而变化。天津市物协党组织根据基层社会治理需要，与有关部门和街道确立了“社区+X+物业企业”多元共建基层治理措施，破解了基层治理工作瓶颈，推动了基层治理工作开展和区域重点任务的完成，增强了协会党组织在会员企业中的感召力、会员企业之间的凝聚力和社会上的影响力，推动了基层治理和社会稳定发展。

首先是红色物业的广泛实践与推广。“红色物业”坚持在党建引领下，更加强调企业的社会价值和公益属性，积极探索创新，更好地发挥服务群众的作用。以天津为例，当前天津正在开展“迎盛会、铸忠诚、强担当、创业绩”学习教育实践活动和深入实施“红色引擎工程”，全市形势一片大好。“‘红色物业’正是以此为牵引，搭建好物业、社区、居民之间的桥梁，把物业服务企业打造成党组织联系服务群众的重要平台，使之既发挥物业服务功能，又发挥政治引领作用，打通党组织联系服务群众‘最后一百米’”，林谷春表示。

其次是绿色双碳的发展趋势。近年来，双碳战略成为各级各行各业发展的共识，物业行业也置身其中。“物业行业要顺应双碳发展的大趋势，不断在内部管理、内耗管理、科技运用等方面发力，提高内生动力，助力绿色发展目标达成”。

最后是党建引领新路径的成熟。以天津为例，天津物协牵头搭建了行业党建联席会和党建之友联谊会。在这一党建平台的推动下，行业党建得到快速发展，党的工作实现全面覆盖。会员单位已建立党组织235个，建立党建阵地361个，建立红色教育基地1个，党建活动蓬勃开展。 “无论物业行业怎么变化，但目标就是让群众过上美好的生活，最终都需要得到老百姓的认可，这也是党建引领、红色物业的应有之义”，林谷春最后表示。