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2023年1月3日-6日，由中国互联网新闻中心·中国网·地产主办第十四届地产中国论坛暨中国房地产红榜在北京举办，论坛以“家·国”为主题，把脉中国房地产行业的新趋势，求索房地产行业新形势下的发展之路。面对变幻莫测的未来，行业将从低迷走向自省，企业将从反思走向自强，市场将从踟蹰走向自新，共同寻求新模式的方向。

广东省物业管理行业协会会长杨国贤在会上发表题为《保持敬畏之心 不断创新求变 推动物业行业又好又快发展》的主题演讲，与大家共同探讨物业行业的发展与变革。

以下为演讲全文：

很高兴收到中国网地产的邀请，参加第十四届地产中国论坛，并就物业行业当前与未来的发展形势做一个分享，与大家共同探讨物业行业的发展机遇与挑战。

2022年是一个很特殊的年份，也是一个必将铭刻在物业行业发展历史上的重要转折之年。

这一年，我们进入了抗击疫情的第三个年头，并在年底迎来了疫情防控政策的大调整；这一年，举国上下共庆二十大，其中的许多导向与表述值得我们关注；这一年，我们还见证了地产行业的风云变幻，这也必将对物业行业的发展产生深远的影响。

站在新的起点，身处百年未有之大变局的世界，面对全新的发展形势，我认为有四个方面值得物业行业重点关注。

一是政策导向与物业行业的同频共振。

党的二十大报告指出，我国社会主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，并紧紧围绕这个社会主要矛盾推进各项工作，不断丰富和发展人类文明新形态。

解决发展的矛盾，是众多政策制定与执行的重要出发点，主要矛盾更是其中的重中之重。人民日益增长的美好生活需要，体现在从物质到精神等方方面面的“升级”，这方面已经在近期的政策中得到了密集体现，如养老托育、一刻钟便民生活圈建设等。

最新政策外，物业行业还要通过满意度调查、消费者分析、业主投诉等多种渠道理解业主需求的变化趋势，不断提供更契合业主需要的服务，不断夯实好美好生活之基。

从满足基础的服务需求，到提供可供选择的多元化服务，再到沿着政策趋势前瞻性的布局与投入，物业行业均还有很长的一段路要走，这也无疑是物业行业未来发展的重要方向。

二是社会变迁与物业行业的创新求变。

2017年以来，资产负债表收缩的势头愈发明显，对各行各业的发展方式和路径产生了巨大的影响。2020年以来，新冠肺炎疫情在全球肆虐已近三年，这一方面给供给侧改革和各行业转型升级带来了不小的挑战，也使得社会逐渐发生了不小的变化。

当下，我们在日常的服务过程中渐渐发现，不同群体间的互不理解与隔阂有所加剧，不婚化少子化等趋势也越发明显，城市单人家庭数量也增加了不少，同时也有一些躺平的声音出现在互联网上。这些都不可避免的对物业行业的内部管理、营收、多元业务、员工培养、客户服务、合规等产生影响，物业行业的发展、创新与变革都需要认真思考这些要素。

三是发展布局与物业行业的转型升级。

近年来，物业行业转型升级的呼声越来越高。在国家的鼓励支持下，供给侧改革、“一带一路”与企业出海、内外双循环等都给行业带来了新的发展机遇，也开辟了全新的发展蓝海。

面对巨大的蓝海市场，抗风险能力和规模有限的物业企业更加需要保持清醒。虽然抢占市场会带来巨大的增量空间，但一旦失败更有可能会消亡，此前一些物业公司押注重资产业务造成自身元气大伤就是其中的典型。

科学评估新的蓝海市场的风险与挑战，并在此基础上做好业务延伸、地域延伸，同时平衡好短期利益与长期利益，才是物业行业转型升级的重点与难点。

四是社会责任与物业行业的价值呈现。

党的二十大报告提出，完善社会治理体系，健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。

不难发现，从社会管理到社会治理，我们的治理思路正发生深刻变革。从多方参与、良性互动，到关注重难点并积极发挥多元社会主体的作用，社会治理的线性化、简单化正逐渐被打破，新的模式正不断出现。

随着从事后管理转向事前主动作为，从治标转向标本兼治、重在治本，社会治理的内涵也更加丰富，同时也对相关参与方提出了更高的要求，物业公司无疑是其中的重要力量。

首先要探索全新路径，不断提高各方互动的效果。近期发生的一系列事件也暴露出了极端情况下现有沟通交流路径仍然存在不足的问题，还需要我们持续探索，不断思考。

其次要探索全新模式，凝聚共识真正形成合力。疫情让我们基层治理中存在的一些问题暴露出来，比如反应速度不够快、沟通协调机制不流畅、相互推诿扯皮等。如何有效的统筹好各方的权责利关系，充分调动各方的积极性，特别在现有资源相对有限的情况下充分发挥各方力量，最终达到1+1>2的效果，无疑还有很长一段路要走。

最后要彻底解决问题，避免问题被掩盖或转嫁。当前基层治理与物业管理工作中存在着不小的问题和矛盾，特别是随着中小城市的分化愈发明显，这种阶段性的矛盾会更加明显的表现出来。物业公司如何提前谋划并进行布局与探索，已经成为物业行业价值呈现及社会地位能否进一步提升的重要破局点。

展望未来，各物业公司差异巨大的现实、在管项目贫富分化的现状、城市区域肉眼可见的差距、业主群体诉求感受的异同，都决定了物业行业的挑战之大、责任之重。我们要始终保持对行业、对业主、对同行等相关方的敬畏之心，始终紧跟国家政策走向，不断建言献策，不断更新理念，从而凝聚最大的共识，这样才能不断推动物业行业更好更快发展。