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2023年金融消费者权益保护教育宣传月启动仪式

主持人：

尊敬的各位领导、各位来宾、金融机构同仁、媒体朋友们：大家上午好！欢迎大家莅临2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”启动仪式！为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实党的二十大精神，金融监管总局与中国人民银行、中国证监会、国家网信办联合开展“2023年金融消费者权益保护教育宣传月”活动。此次活动以“汇聚金融力量 共创美好生活”为主题，统筹金融全行业共同宣传，面向金融消费者和投资者，开展形式多样、内容丰富的教育宣传活动，让金融知识之光照亮城乡大众。那么在活动正式开始之前，首先，请允许我为大家介绍莅临本次活动的各位领导和嘉宾，他们是：金融监管总局李云泽局长、中国证监会李超副主席、北京市人民政府靳伟副市长、金融监管总局丛林副局长，以及中央金融办、中国人民银行、国家网信办的相关领导。今天到场的还有北京市地方金融监督管理局、北京市西城区以及部分在京银行、保险、基金、证券、期货行业协会及机构的领导，让我们再次用最热烈的掌声欢迎各位领导和嘉宾莅临指导！踔厉奋发新征程，笃定实干谋新篇。这次活动通过为民办实事行动和“五进入”集中教育宣传活动，展现金融行业新担当、新形象，推动金融消费者权益保护工作高质量发展，为建设中国式现代化开好局起好步贡献金融力量！下面，就让我们通过主题宣传片来深入了解一下，请看大屏幕。（播放宣传片）

从刚才的主题宣传片中我们能够看到，2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，将继续坚持金融为民理念，围绕传播金融正能量、提高金融安全意识、树立价值投资理念、开展诚信文化建设、办好为民实事这五个方面，展现各金融机构在监管新格局下的新风貌、新建树。下面，让我们用热烈的掌声欢迎国家金融监督管理总局李云泽局长致辞，欢迎您！

国家金融监督管理总局局长李云泽：

同志们、朋友们：今天，我们相聚一堂，共同开启2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。此次活动由金融监管总局、中国人民银行、中国证监会、国家网信办联合举办，金融全行业共同参与，是金融业的一件大事！习近平总书记强调，人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。做好金融消费者权益保护工作，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现，是深化金融供给侧结构性改革、推动金融高质量发展的必然要求，也是维护金融秩序、确保金融持续稳健运行的重要基础。近年来，在党中央、国务院的坚强领导下，在各金融管理部门的带动引领下，金融系统深入落实金融为民理念，推出了一系列便民利民的产品和服务，制定了一系列保护消费者权益的政策举措，查处了一批侵害消费者利益的典型案例，金融消费者权益保护工作取得了明显的阶段性成效。

此次党和国家机构改革把金融消费者权益保护作为一项重要内容，赋予金融监管总局统筹负责金融消费者权益保护的重要职责，充分体现了党中央对消保工作的高度重视。我们要牢固树立“为民监管”理念，始终把维护最广大人民群众根本利益作为监管工作的出发点和落脚点，用心用力用情解决人民群众急难愁盼问题，切实当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者。一是加快完善适当性管理体系。健全信息披露制度，构建各类金融产品和服务的适当性操作标准，确保把适当的产品通过适当的渠道销售给适当的客户。二是分级分类高效处理投诉。践行新时代“枫桥经验”“浦江经验”，引领金融系统带着感情做好消保工作，压紧压实金融机构主体责任，加快建设多元化纠纷调处体系，确保群众合理诉求得到及时响应、妥善解决。三是标本兼治化解突出矛盾。聚焦人民群众反映强烈的重点领域和薄弱环节，整治突出问题，弥补制度短板，建立健全消保长效机制。四是多措并举加强宣传教育。开展丰富多样的金融知识宣教活动，用群众喜闻乐见的方式，引导消费者学金融、懂金融、信金融、用金融，不断提高自身权益保护能力。五是加大打击非法金融活动力度。近期将联合有关方面开展打击非法集资“百日攻坚”专项行动，严肃查处一批重大案件，稳妥处置一批风险隐患，切实守护好人民群众的“钱袋子”。此次活动以“汇聚金融力量 共创美好生活”为主题，目的就是要统筹金融全行业力量，广泛普及金融知识，着力提振金融消费信心，切实增强广大金融消费者的获得感与满意度。活动期间，将深入开展“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”等系列宣传活动，出台一系列惠民政策，开展“为民办实事”专项行动。全体金融业同仁要结合正在开展的主题教育，以饱满的热情、务实的作风、高度的责任感，把这次活动办好、办实、办出成效，充分展现金融行业新气象新面貌。

同志们、朋友们！金融消费者权益保护事关千家万户，事关每个人的切身利益。在此我也呼吁社会各界更加关心消保工作，积极参与到宣传月活动中来，大家携手并肩，合力优化金融生态，大力弘扬金融正能量，共同营造公平公正、诚信有序的良好金融环境。最后，预祝2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动取得圆满成功！谢谢大家！

主持人：

谢谢李局长的精彩致辞，谢谢您！下面让我们用热烈的掌声邀请北京市靳伟副市长致辞，有请！

北京市人民政府副市长靳伟：

尊敬的云泽局长、李超副主席、四清董事长、白涛董事长、陈亮董事长，各位来宾，女士们、先生们、朋友们：大家上午好！很高兴受邀参加2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，首先我谨代表北京市政府对本次活动的举办表示热烈的祝贺。习近平总书记强调，要深刻领会金融工作的政治性人民性，增强金融报国情怀和事业心责任感，努力把维护最广大群众根本利益作为金融监管工作的出发点和落脚点。金融消费者是金融市场的重要参与者和金融业持续健康发展的推动者，加强金融消费者权益保护，既是维护金融安全和社会稳定的内在需求，也是金融业和经济社会长远健康发展的坚实基石。今年5月，金融监管总局挂牌后发布的第一份公告，内容是关于金融消费者反映事项办理工作的安排，彰显了国家及金融管理部门对金融消费者保护的高度重视，体现了国家金融管理部门保护金融消费者的坚定决心和信心。

北京作为国家金融管理中心，始终坚持以人民为中心的发展理念，坚决统筹好发展和安全两件大事，全力提升金融治理水平和防范金融风险能力，切实保护金融消费者的合法权益，促进金融业持续健康发展。我们推动金融消费者保护教育与防范非法金融活动宣传教育有机融合。以“3.15”“5.15”“6.15”等重大节点为抓手，开展常态化宣教工作。我们连续11年开展集中宣传月活动，打造出“百千万宣教工程”“蜜蜂计划”等宣教品牌，组织开展进机关、进家庭、进企业、进学校、进社区、进村庄、进网点等活动。我们积极塑造宣传教育新格局，实现政府示范引导、金融机构主动参与、新闻媒体积极支持、社会各方广泛响应，群众已成为防风险的重要参与者。今年以来，全市已累计开展近7000场活动，覆盖受众约800万人次，有效发挥了普及金融安全知识、提示金融风险的宣教作用。

下一步，北京市将在国家金融管理部门的支持和指导下，坚持以首善标准维护首都金融安全，坚守防范系统性金融风险底线，统筹加强金融消费者权益保护，不断提高首都人民的获得感、幸福感和安全感。一是持续深化地方金融监管体制改革，完善全方位监测、评估、预警、应对金融风险的长效机制，强化早识别、早预警、早发现、早处置能力，提升金融监管处置能力。二是持续化解重点领域金融风险，持续优化工作体系，继续防范打击非法集资，稳步化解第三方财富管理公司、虚拟货币交易等风险。三是持续强化金融消费者权益保护，坚持科技赋能解决“数字鸿沟”，拓展金融服务广度深度，优化金融消费纠纷多元化处置机制，切实维护金融消费者合法权益。女士们、先生们、朋友们！筑牢金融消费者权益保护“防火墙”是一个系统性工程、长期性工程。我们衷心希望社会各方继续在国家金融管理部门的指导和推动下，积极参与宣教行动，主动打造品牌活动，共同为国家金融安全做出更大努力、贡献更多力量。最后，预祝宣传月活动取得圆满成功！谢谢大家。

主持人：

谢谢靳副市长的精彩致辞，谢谢您！下面，让我们用热烈的掌声邀请中国工商银行陈四清董事长致辞！

中国工商银行董事长陈四清：

尊敬的云泽局长、丛林副局长、李超副主席、靳伟副市长，各位领导、各位媒体界的朋友们：大家好！加强金融消费者权益保护事关人民群众的切身利益，开展2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动具有重要意义。首先我谨代表中国工商银行对金融监管总局、人民银行、证监会、网信办和北京市政府长期以来对我行工作的关心、指导和帮助，对广大金融消费者给予我们的信任和支持表示衷心的感谢！党的十八大以来，在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，我国金融消费者权益保护工作力度持续加大，机制不断健全，质效稳步提升，人民群众金融消费的获得感、幸福感、安全感明显增强。工商银行作为国有大行，深入践行以人民为中心的发展思想，坚持客户至上、服务实体，认真把握新时代消费者权益保护的新要求，积极肩负起普及金融消费知识，强化支付和反洗钱工作，营造诚实、守信消费环境的责任使命，全力建设人民满意银行。

当前，第二批主题教育正在深入开展，群众期待解决的问题更具体。我们一定在监管部门和北京市政府的指导下，把开展本次教育宣传月活动与开展主题教育紧密结合起来，拿出更多务实的举措，来更好地满足人民群众对金融消费的新期待。一是坚持以客户为中心，优化产品和服务，精准匹配群众消费、投资需求，打造为民服务的新生态。二是强化系统观念，把消费者权益保护贯穿业务发展各领域全过程，自觉规范产品服务，抓好客户投诉源头治理，筑牢客户信心和资金安全“防火墙”。三是扛起大行担当，用心用情做好消费者教育引导，积极倡导理性金融消费理念，助力营造良好的金融消费环境。建设人民满意银行是中国工商银行的不懈追求，我们将以加强金融消费者权益保护的实际行动，切实走好中国特色金融发展之路，让金融发展的成果更好地惠及广大人民群众，为增进民生福祉，创造美好生活贡献更大的金融力量。谢谢大家！

我们以中央巡视整改和主题教育为契机，积极解决群众在金融领域急难愁盼的问题，深化客户投诉治理，全面提升金融服务水平。我们把民生关切点作为金融服务的着力点，打造“工银爱相伴”助老服务品牌，搭建乡村金融服务平台工银“兴农通”，建成1.55万家“工行驿站”服务点，提升了金融服务的可得性、便利性。我们紧密结合新形势下消费者对金融知识的需求特征，广泛开展线上线下相结合、集中式和常态化相贯通的消费者教育宣传活动，助力提升消费者金融素养和安全意识。今年上半年，累计开展各类教育宣传活动8万余次，参与人员超过12亿人次。我们自主研发风险管理智能化平台，深化大数据、大模型的应用，切实保护消费者信息安全，有效拦截电信诈骗风险交易和非法集资行为，努力守护好人民群众的“钱袋子”。

主持人：

谢谢陈董事长的精彩致辞。接下来让我们用热烈的掌声有请中国人寿保险集团白涛董事长致辞，有请！

中国人寿保险集团董事长白涛：

尊敬的云泽局长、丛林副局长，尊敬的李超副主席、靳伟副市长，各位领导、各位来宾：今天我们在此隆重举行2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动启动仪式，我谨代表中国人寿致以热烈的祝贺。宣传月活动连续开展10年以来，金融机构广泛传播金融知识，提高了社会公众的金融素养，帮助大众更好地保护自身的合法权益。同时，这项活动也成为金融机构展示行业形象、传播行业正能量的重要契机。在今年的活动中，中国人寿将与行业同仁一起努力，展现金融消费者权益保护的新担当、新作为。

中国人寿始终坚持将消费者权益保护作为落实党中央决策部署的重要体现。我们深入贯彻落实习近平总书记重要讲话精神，牢牢把握金融消保工作的政治性、人民性，提高专业性，坚持以人民为中心，主动融入国家发展大局，积极服务实体经济，充分发挥保险的经济“减震器”和社会“稳定器”作用。在国家金融监督管理总局的领导下，截至2023年上半年，中国人寿保险资金投资实体经济存量规模有4.2万亿，为2.4亿客户提供各类风险保障420万亿元，大力拓展民生保障服务，企业年金和职业年金的管理规模超过了1.5万亿，个人养老金和商业养老金的业务规模行业领先，助力多层次的社会保障体系建设的广度和深度也在持续拓展。在办大病保险项目覆盖人群超过3.5亿人，长期护理保险超过3300万人。中国人寿始终坚持将消费者权益保护作为公司高质量发展的目标之一。我们认为维护消费者权益不仅是一项法律义务，也是我们必须履行的责任，更是对消费者作出的重要承诺，我们将着力构建“大消保”格局，搭建起“集团统筹、各成员单位主责、跨条线跨部门协同、各项制度不断完善”的消保工作体系，持续升级综合化的产品和服务，多措并举保护消费者权益、提升客户的体验。服务更通畅、客户更顺心。我们累计收集4000万条客户的声音，及时高效了解客户的需求，打通客户反馈“最后一公里”；服务更快捷，客户更舒心。我们大力提升服务的触达能力，推出专属客户节活动，打造“简捷、品质、温暖”的服务品牌，线上线下多触点的服务水平持续提升；服务更智慧，客户更安全。我们打造智能服务理赔新模式，推出“重疾一日赔”“理赔直付”“云端赔”“空中智赔”等功能。推出全流程无人工理赔服务；服务更温暖，客户更放心。我们加快延伸服务价值链条，贯彻落实健康中国战略和积极应对人口老龄化战略，全面布局、快速推进大健康大养老生态建设。同时，我们积极开展消保教育宣传，截至2023年上半年，累计触达消费者1.6亿人次。我们深入推进消保文化建设，提出“用心守护 放心托付”的消保口号，发布《中国人寿消费者权益保护白皮书》，使维护消费者权益的理念进一步融入经营管理的全流程。中国人寿始终认为做好消费者权益保护就是要牢牢守住风险底线，我们始终站在维护国家安全的高度践行安全发展的理念，严格遵守各项法律法规和监管要求，在守住自身不发生系统性风险底线的同时，积极参与化解重大金融风险处置工作，为营造安全稳定的金融环境贡献积极的力量。

展望未来，中国人寿将继续在国家金融监督管理总局的领导下，发挥好行业“头雁”作用，深化改革创新，进一步依靠数字化和智能化工具，全面提升消保工作水平，强化服务能力，积极落实好金融消费者权益保护教育宣传月的各项工作，以坚定不移的决心、无微不至的贴心、值得信赖的诚心、无私奉献的爱心，时刻守护好人民的美好生活。最后，预祝2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动取得圆满成功，谢谢大家。

主持人：

谢谢白董事长的精彩致辞，请您入席。下面让我们用热烈的掌声有请中国银河证券陈亮董事长致辞，有请！

中国银河证券董事长陈亮：

尊敬的云泽局长、丛林副局长、李超副主席、靳伟副市长，各位领导：大家好！非常荣幸，中国银河证券获邀参与2023年“金融消费者权益保护教育月”宣传启动仪式，并代表证券经营机构发言。7月24日，中央政治局会议提出要活跃资本市场，提振投资者信心，充分体现了党中央对资本市场的高度重视，我们行业机构很受鼓舞、很振奋，也很期待。随后，中国证监会加快推出了活跃资本市场“一揽子”措施，有效地提振了投资者信心，应该说，金融消费作为人民日益增长的美好生活需要的重要部分，牵系千万家庭的获得感、幸福感、满意度，加强金融消费者权益保护、守护群众的财产安全，不仅是金融行业落实“以人民为中心”发展理念的生动实践，更是活跃市场、提振信心的重要保障，责任重大、任务艰巨、意义深远。毫无疑问，本次宣传月活动的举办将有助于凝聚金融知识宣教合力，提高金融消费者的金融风险防范意识，切实提升金融消费者权益保护质效。

金融为民，金融行业就是要坚持以客户为中心，牢记“受人之托，忠人之事”。我理解，将我国证券市场逾2亿个人投资者权益保护落实落细，既是我们证券经营机构义不容辞的政治责任，更是证券行业践行“受人之托，忠人之事”的具体体现。下面，结合中国银河证券的实践交流几点认识：第一，忠人之事，就是要深刻把握“人民性”本质，切实提升服务客户专业能力。银河证券作为国有金融企业和网点数量最多的券商，坚持金融工作的政治性、人民性，始终把满足人民群众日益增长的多元化财富管理需求作为工作的出发点和落脚点，紧密围绕“做老百姓身边的理财顾问”的使命愿景，持续打造和升级银河“专业+陪伴+敏捷”的财富管理品牌，为客户提供全周期、跨时空、跨代际的财富管理解决方案，与居民财富共同成长，加快夯实“卖者尽责”的内在能力基础。第二，忠人之事，就是要充分发挥“守门人”作用，全面保护投资者合法权益。银河证券严格落实适当性管理规定，严把客户准入关；秉持“资产适配、市场适配、客户适配”的原则，进一步整合多场景的投资者教育、适当性管理与客户服务工作；全面落实股票发行注册制要求，持续做好退市股票风险提示；勇担投资者纠纷调解首要责任，切实保护投资者的知情权、参与权、收益权和求偿权。第三，忠人之事，就是要强化守护“钱袋子”担当，持续推进投教宣传模式创新。银河证券切实履行保护广大投资者合法权益的责任担当，持续创新投教宣传形式、丰富宣传内容、提升宣传实效，在进校园、进乡村、进社区等方面持续发力。目前，公司投教基地已连续五年获评“优秀”，作为2023年《股东来了》活动北京片区承办券商，公司在中国证监会的指导下，认真谋划，赓续创新，开展了一系列特色活动，突破性实现单场活动受众超千万，并被《学习强国》收录，以实际行动助力长期投资、价值投资、理性投资理念真正生根落地。

各位领导，保护金融消费者合法权益是金融业稳健发展的重要基石，需要我们常抓不懈，久久为功。未来，中国银河证券将以本次宣传月活动为契机，进一步强化中介机构责任担当，积极落实“大投保”理念，以更大作为助力保护金融消费者合法权益，力争为活跃资本市场、提振投资者信心贡献更多银河力量。最后，衷心祝愿本次活动取得圆满成功！谢谢大家！

主持人：

谢谢，感谢陈董事长的精彩致辞。刚才各位领导对金融消费者权益保护工作提出了殷切期望，也必将激励金融机构凝聚力量，为更好服务人民群众美好生活携手奋进。接下来，我们将与现场各位来宾共同见证今天最重要的时刻——“汇聚金融力量 共创美好生活”2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动即将启动！现在，让我们以最热烈的掌声有请李云泽局长、李超副主席、靳伟副市长、陈四清董事长、白涛董事长、陈亮董事长上台！请各位领导将手放在象征着新起点、新征程的启动杆上，激动的时刻即将来临，让我们一起倒数：3、2、1，2023年“金融消费者权益保护宣传月”活动正式启动，让我们记录下这一宝贵的时刻、这一美好的瞬间，谢谢！

主持人：

感谢各位领导、各位嘉宾，今天“汇聚金融力量 共创美好生活”2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”启动仪式到这里就圆满结束了，再次感谢各位来宾的参与和支持，谢谢大家！