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中国金融网首席金融观察员 大河

随着中国老龄化进程的加速，养老金融的需求日益凸显，各大银行纷纷推出创新举措，以满足日益多样化的养老需求。近期，中国人民银行等九部门联合发布了关于金融支持养老事业的指导意见，明确提出了到2028年和2035年的阶段性目标，为银行在养老金融领域的创新与发展提供了政策支持。 

中国银行在养老金融服务中，提出了“陪伴式服务”的理念，注重客户的全生命周期需求。通过线上线下结合的方式，中国银行为客户提供便捷的个人养老金服务体验。客户可以通过手机银行随时随地进行养老金开户、缴存和投资管理，享受24小时不间断服务。同时，线下网点为客户提供专业咨询，帮助他们了解各类金融产品，确保客户能够选择最适合自己的养老金融方案。此外，中国银行还积极与政府和社会组织合作，通过教育活动提升公众对养老金融的认知，推动养老生态系统的建设。

建设银行则致力于打造一个全方位的养老生态圈，通过“1314”养老金融服务体系，促进养老金金融、养老产业金融、养老服务金融的协同发展。建设银行在提升服务质量的同时，积极探索适老化改造，推出了一系列专属服务措施，如微沙龙、热饮和适老化便利设施，旨在解决老年客户在数字化金融服务中的难题。此外，建设银行还通过试点项目，形成了一批养老金融的典型案例，展示了其在推动养老金融创新方面的努力。

早在2016年，广发银行便开始布局养老金融，推出了“自在卡”作为载体，构建了涵盖医疗、饮食、居住、出行和娱乐的综合服务体系。这一体系不仅侧重于金融服务，还提供了适老化改造服务，帮助老年人提升生活质量。在2024年的升级中，广发银行将“自在卡”产品进行了扩展，增加了更多非金融服务，包括定制旅游和健康管理服务，力求满足老年客户的多元化需求。通过免收制卡费用和提供日常消费优惠，广发银行为老年客户提供了更为贴心的金融服务体验。

作为国内最早布局养老金融服务的商业银行之一，中信银行在养老金融领域不断推陈出新，推出了“幸福+”养老金融服务体系。该体系不仅关注养老资金的管理，还注重老年生活的质量提升。中信银行通过搭建“金融+养老社区”的服务生态，推出了便捷的“养老地图”和“养老社区”模块，方便用户在线查询各类养老机构和健康服务。此外，针对养老客户的医疗健康需求，中信银行与医疗行业领军企业合作，提供线上线下相结合的健康服务，力求为老年客户打造一个全面的养老保障体系。

华夏银行紧跟政策导向，明确养老金融服务的发展方向，致力于满足老年客户日益增长的金融需求。该行推出了“关怀版”手机银行，针对老年人的使用习惯进行了优化设计，简化功能、放大图标，使得操作更加友好和安全。同时，华夏银行还开设了面向老年客户的专属电话客服通道，确保老年客户可以更便捷地获取服务。此外，该行还推出了一系列适老化金融产品，包括个人养老金账户、养老存款和养老基金等，旨在为老年客户提供多样化的金融选择。

哈尔滨银行在养老金融服务方面，积极采取措施以提升老年客户的服务体验。该行对营业网点进行了全面优化，设置无障碍通道，提供适合老年客户使用的等候座椅，并设立了“老年人一站式服务窗口”，提升服务的亲和力和便利性。此外，为帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，哈尔滨银行设定了专属的敬老服务专员，提供面对面的咨询和指导服务。通过这些措施，哈尔滨银行不仅提高了服务质量，也增强了老年客户对金融服务的信任感。

北京农商银行在养老金融服务方面，推出了“金色时光”品牌，并在2024年第十届北京国际老龄产业博览会上全新亮相。该品牌不仅体现了银行对老年群体的关怀，也传承了中华民族尊老爱老的文化精神。通过一系列丰富的金融产品和服务，北京农商银行旨在为老年人提供长期陪伴和关爱。其“浓情农商 养老同行”的新品牌口号，更加凸显了银行与老年客户之间的情感纽带，体现了其在养老产业发展中的责任与担当。

除了上述几家银行，其他金融机构也在养老金融领域积极探索。例如，浦发银行通过推出个性化的理财产品，满足不同年龄段和风险偏好的客户需求。招商银行则利用其强大的线上平台，为客户提供简便的养老金投资渠道，帮助客户实现财富增值。

各家银行在养老金融领域的创新和努力，展示了金融服务在应对老龄化社会挑战中的重要作用。无论是中国银行的陪伴式服务，广发银行的综合服务体系，还是建设银行的养老生态圈，各家银行都在为实现“老有所养、老有所乐”的社会目标而不懈努力。从中信银行的综合服务体系到华夏银行的数字化转型，再到哈尔滨银行的适老化服务以及北京农商银行的品牌焕新，均体现了银行在养老金融服务中各出奇招的多样性和针对性。这不仅为老年客户提供了更多选择，也为整个养老金融市场的健康发展奠定了基础。随着各项服务的不断完善，相信未来的养老金融服务将更加贴心、便捷，切实满足老年人的生活需求。