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文章来源：人民日报中央厨房点金工作室 贺霞 唐晓蓉

当前，抗击疫情使我们的普惠金融服务发生了很多改变，适度倾斜的信贷政策、强化征信保护机制、适度减免贷款利息、调整疫区客户催收方案、无接触式服务……不变的是金融服务的初心，而金融机构传统的工作协同模式、营销方式、服务渠道，甚至是管理与协同观念，都被改变或加速改变。

让更多的群体感受普惠金融产品便利

业内人士看来，普惠金融亮点频现的背后，既是宏观经济形势下普惠金融发展大趋势的体现，也是金融业竞争加剧、开放程度提高的直接结果。

英大长安保险经纪有限公司董事长孔旺表示，“金融业存在的价值在于提升资源配置效率，服务实体经济，推动整个社会经济更好发展，践行普惠金融、服务更多实体企业是金融行业的天职。”英大长安结合国家电网系统投标保证保险经验，在甘肃省政府采购领域试点成功的基础上，开发、形成了可普遍推广的信息化系统和成熟业务模式。目前已经开始同部分省政府采购主管部门对接和推介，推动这一“普惠金融”创新走出国家电网系统，服务更多企业和更广阔市场。

微众银行作为国内首家互联网银行，没有实体营业网点，主要通过移动和数字渠道向个人和小微企业提供金融服务，此期间其普惠金融业务重点关注涉及疫区和防疫的相关客户和业务，提升优先级，对汇往疫区的资金、疫区发起的线上司法业务等将优先处理，并对所有汇划手续费实行免费政策。他们通过AI、云计算、大数据，为客户持续提供7X24的无间断金融服务。而其移动办公协同效率则为系统架构的稳定运行提供了保障。

金融科技助力普惠金融服务更快捷

为应对疫情，全国各行各业纷纷开启“零接触化服务”，金融行业也不例外。借助大数据、人工智能等互联网技术，多家互联网银行、金融机构提供全线上化的数字金融服务，为中小微企业解决融资难题。

“疫情中涌现出的普惠金融亮点，更加值得关注的是微信、支付宝等综合性或专业性平台在线上线下发挥了重要作用。”中国人民大学未来法治研究院金融科技与区块链研究中心主任杨东表示，比如蚂蚁金服为中小微商户提高贷款额度、免除利息、灵活还款。此外还有微信支付携手微保推出“新冠肺炎中小商家保障”，这些普惠金融措施通过数据为中小商家提供了精准的普惠金融服务。

在抗疫过程中，多家金融机构积极响应，针对受困地区、行业、企业和个人金融服务都推出更快一步的金融服务和支持。如2月18日，安徽省合肥科阳生物科技有限公司通过渤海银行线上“渤税经营贷”，快速得到一笔信用贷款，企业立刻将这笔贷款投入新冠肺炎检测试剂盒项目的生产中。渤海银行有关人士表示，新冠肺炎期间，该行多家分行通过“渤税经营贷”等线上个人贷款服务，大大提升了疫情物资生产企业的融资效率。

“普惠金融通过线上链接客户，克服地理的局限性，将金融服务带给最需要的人们。”重庆小雨点CEO林坚诺指出，线上普惠金融服务在为客户解 “燃眉之急”的同时，避免人员接触，有效隔离疫情。为千万受疫情影响的群众提供了有速度、有温度的金融服务。

传统金融的“二八定律”或将打破

老百姓普遍关心的是，在这次抗击疫情中创新出的普惠金融亮点，是否会在疫情结束后继续发展？杨东认为，其中有一部分是短期且有针对性的，有一部分则是具有长期性的，只不过借当前新冠肺炎疫情的契机得到了“释放”。

他表示，传统金融的“二八定律”或将打破，特别是包括“支付宝健康码”在内的各种数字管理系统，将会与普惠金融服务更加密切地融合，通过加速数据的积累，使得之前无法被关注到的“长尾”人群也进入了普惠金融的服务范畴。

1月24日至2月3日期间，借助大数据、AI技术等手段，众安保险的客服机器人精准分析用户需求，处理案件量超45万件。智能客服“众安精灵”也成为抗击疫情的“主力军”据了解，众安自行开发智能客服底层算法，目前85%在线客服会话均由智能机器人处理，通过对自然语言的精准抓取，智能客服迅速回应，为广大用户答疑解惑。众安也会从保险产品普惠走向服务普惠。

渤海银行有关负责人表示，突如其来的疫情对每一位实体经济经营者都带来挑战和冲击，渤海银行将把握普惠金融基本原则和目标，继续拓展线上线下相结合的模式，大力发展线上业务功能，有效提高金融服务的覆盖率、可得性和便捷度、满意度，让服务对象及时获取价格合理、便捷安全的金融服务。”