金融号

人民银行长春中心支行深入贯彻落实国务院办公厅关于切实解决老年人运用智能技术困难的工作部署和人民银行总行关于进一步落实落细支付适老化工作要求，积极践行“支付为民”理念，多措并举大力推进全省支付“适老化”暖心服务，切实提升适老化服务质效，增强老年人支付服务获得感、幸福感和安全感。

成立老年人金融服务工作领导小组并印发专项行动计划，要求银行机构提高政治站位，制定适老化支付服务专项制度，建立健全工作机制，完善老年人便捷办理支付结算业务的配套措施，提升老年人支付服务便利化程度，更好满足老年人支付服务需求。印发关于进一步落实落细支付服务适老化工作的通知，从完善网点基础设施、提升移动支付便利程度、推进农村支付普惠发展、完善银行卡支付受理环境建设以及开展支付服务适老化宣传活动五个方面提出创新举措，帮助老年人跨越支付领域“数字鸿沟”，推动普惠支付纵深发展。加强督导落实，实地走访长春市、四平市以及大安市辖区30多个银行网点，现场查看金融机构适老化政策和措施落实情况，并通过与老年消费者交流、发放问卷等方式，了解老年消费者的日常支付服务需求等情况。

指导辖内银行机构充分发挥营业网点在老年人支付服务便利化方面的前沿阵地作用。一是指导辖内银行网点加强厅堂服务，为老年客户群体开设“爱心服务”窗口、开通绿色通道，增设服务专区，减少老年客户等候时间，充分发挥大堂经理的服务作用，对老年客户进行“一对一”引导。截至目前，辖内银行机构开通“绿色通道”“爱心窗口”，配备老花镜、轮椅、医药箱等适老设备银行网点覆盖率达98%。二是优化老年客户柜面业务办理流程，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，鼓励银行布放智慧柜台、智能柜员机、填单机等操作简便、体验良好的智能设备，强化自助服务，引导柜面业务向自助机具迁移，充分发挥智能设备的高效性、便利性。三是指导银行机构充分考虑老年群体差异性需求，推广适老版手机银行APP，如招商银行长辈版、光大银行简爱版、交通银行关爱版等，有效提升移动产品的易用性和获得性。

组织银行机构围绕老年群体特殊金融需求，多层次、多渠道、多维度开展金融知识宣传教育。各银行机构充分利用网点作为金融知识宣传普及的主阵地，通过厅堂微沙龙、LED显示屏、宣传折页等方式向老年群体普及银行卡、手机支付、电子银行等支付工具，重点提醒老年群体警惕和防范各种金融诈骗。指导银行机构进社区、进老年大学，重点开展针对老年人系列金融知识宣教活动。中国银行与吉林省社区老年大学开展“一支笔、一个码、一节课”特色宣教活动；吉林银行进入方正家园小区，构建线上线下一体化的“银发学堂”。截至6月末，全省银行机构累计开展线下宣传教育活动达万余次，受众人数累计已超33万人次。