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“64%的开心、21%的疲惫、8%的惊讶……”你有想过你的情绪能被一秒识别出来吗？在2019世界人工智能大会现场，当一连串分析结果显示到屏幕上时，金融壹账通的“微表情识别技术”让体验者纷纷感到惊奇不已。

作为聚集世界前沿的人工智能技术的盛会，2019世界人工智能大会于8月29日正式拉开序幕。大会云集了国内外大咖与前沿科技，作为国内领先的金融科技服务云平台，金融壹账通携带多项“黑科技”亮相，向行业展示自身科技能力以及赋能成果。

会议上，科技部副部长李萌宣布了十个国家级人工智能开放平台。平安作为唯一一个金融机构获批国家新一代人工智能开放平台（普惠金融）。金融壹账通将是这个国家级开放平台的主要参与方。

“这样的微表情识别技术，可以做到识别人类开心、愤怒、厌恶、恐惧、伤心、惊讶和面无表情这七大类情绪，总计54种情绪的识别能力、39种面部动作单元，可以识别90%以上表情变化”，在展览现场，金融壹账通技术人员介绍到。该微表情识别技术曾斩获国际面部动作单元识别竞赛世界第一，并大量运用在贷款面审环节中，帮助面审人员提示骗贷风险。

“不仅是表情上的情绪，就连文字，机器都可以识别出文字的情绪。”现场人员介绍到，体验者打开Gamma O开放平台，其中有各式各样的人工智能技术，其中有一项文字情绪识别，只要体验者输入一段话，就可以智能识别出体验者输入文字的情绪。

还有参观者对现场展示的文本理解体验非常感兴趣，体验者对非常复杂的法律条文进行了大胆尝试，纷纷客串一把当律师的感觉。比如，拿到手上几千字的法律文件，没有专业知识的人很难短时间内看懂内容，而在文本理解体验展台上，只需拿起手机，对文件拍照，立马就会将文件内的文字扫描并进行分析，根据既定的逻辑，分析出文案的关键词、关键类，清晰易懂。

智能客服也是很多观众感同身受的另一项科技，在生活中，和你打电话的可能不是人，而是机器。金融壹账通在大会上还展示了多轮对话、语义理解技术等技术，无论是体验者说的、写的，聪明的机器都能理解，并通过对应逻辑分析所需结果。相关工作人员向体验者介绍到，多轮对话、语义理解技术可以应用到智能外呼机器人中，通过搭建AI机器人代替人工完成基础工作。在智能外呼机器人中，增加情绪识别技术，还可以感知客户的情绪变化，减少人工投诉的同时，能够找到业务突破口。该服务可应用于多个金融业务场景，包括存量客户经营、新产品推荐、还款提醒、客户回访调研等。通过机器人取代大量人工客服，从而大幅降低呼叫中心的人力成本，提高服务效率。

这些微表情、文本理解、智能客服等技术，都是金融壹账通运用人工智能技术，整合了各项金融业务场景，运用在了保险、海关以及投资等各方面，比如在智能闪赔、跨境贸易融资、智慧合约等方面，获得了在场体验者的高度关注和频频询问。

除了人工智能，金融壹账通还展示了一项“黑科技”——运用在区块链技术的3D零知识验证技术。该技术可以在保证隐私的前提下实现“数据可用”，解决AI模型训练中大量数据涉及的隐私问题，广泛应用于供应链金融、贸易融资、经营投资等场景中。

金融壹账通作为平安集团“金融+科技”开放战略的重要承载者，将领先的技术与方案向行业开放，对金融机构不仅进行业务赋能，更是进行经营管理赋能，帮助金融机构“内外兼修”，全面推动金融机构智慧化转型升级。